Descripción
Guía completa de certificación ITIL(R) V4
Descubre qué tipo de preparación necesitas para aprobar el examen de Foundation de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL(R)) 4 en tu primer intento. Con la ayuda de esta guía, el autor quiere que las personas amplíen su comprensión sobre ITIL(R), que se ha convertido en la estructura estándar para la industria de soporte de TI, sus valores fundamentales y sus prácticas. Podrás descubrir cómo la cuarta revolución industrial ha traído sus nuevas modificaciones con la ayuda de ITIL(R) 4. Además, podrás descubrir los cuatro componentes clave de la gestión de soporte y cómo pueden ser relevantes para la asistencia exitosa, así como para el valor significativo para los clientes. Además, una persona podrá conocer la cadena de valor del servicio, el modelo de mejora continua, los valores fundamentales y mucho más.
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Fundamentos de los exámenes
Organizaciones de servicios
Gestión de servicios
Valor
Organizaciones y personas
Servicios y productos
Ofertas de servicios
Relaciones de servicio
Resultados
Costos
Riesgos
Utilidad y garantía
Dimensiones de la gestión de servicios
Organizaciones y personas
Información y Tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
Sistema de valor del servicio
Oportunidad, Demanda y Valor
Gobernanza
Principios rectores
Enfocarse en el valor
Empezar donde estás
Progreso y retroalimentación
Colaborar y promover
Pensar y trabajar
Mantenerlo simple
Cadena de valor del servicio
Planificación
Mejorar
Comprometerse
Diseño y transición
Construir
Entrega y soporte
Mejora continua
¿Cuál es la visión?
¿Dónde estamos ahora?
¿Dónde queremos estar?
Actuar
¿Cómo mantener el impulso?
Prácticas de gestión general
Prácticas de gestión
Mejora continua
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de relaciones
Gestión de proveedores
Gestión de arquitectura
Prácticas de gestión de servicios
Control de cambios
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Mesa de servicio
Gestión de niveles de servicio
Gestión de solicitudes de servicio
Gestión de activos de TI
Conclusión
Examen de práctica
Autor: Jaden Locus
Editorial: Publicado independientemente
Publicado: 01/02/2020
Páginas: 120
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.65 libras
Tamaño: 11.02 alto x 8.50 ancho x 0.25 profundidad
ISBN13: 9781654616809
ISBN10: 165461680X
Categorías BISAC:
- Informática | Tecnología de la información
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