No se trata de nosotros, se trata de ellos.

Martin Butler sabe lo que se necesita para tener éxito con el cliente moderno. Como empresario, comercializador y, más recientemente, autor, conferencista y consultor de comercio minorista de alta gama, ha trabajado con muchos nombres destacados. En este libro, destila la esencia del trabajo de toda una vida en 50 Pasos para una verdadera excelencia en el servicio al cliente. Repleto de ejemplos, anécdotas y citas de los principales minoristas y empresas de todo el mundo, el libro entretendrá e instruirá. El conocimiento y la experiencia de Butler en esta área son bien conocidos. Al final, para él, todo se reduce a un principio rector: ¡No se trata de nosotros, se trata de ellos! El comercio está pasando por un período de cambio rápido y fundamental. Para prosperar, las organizaciones deben encontrar una ventaja emocional. Deben buscar ser elegidas. Deben obsesionarse con el cliente. Sobre todo, deben preocuparse... Este libro les mostrará cómo

Autor: Martin Butler
Editorial: Management Books 2000
Publicado: 24/05/2016
Páginas: 374
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.98lbs
Tamaño: 8.27h x 5.83w x 0.77d
ISBN13: 9781852527617
ISBN10: 1852527617
Letra grande
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Marketing | General
- Negocios y economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y economía | Industrias | Venta al por menor

Este título no es retornable