Descripción
It's Not About Us es una guía para mejorar la experiencia del cliente con el sistema de salud mental y adicciones en todo Canadá. Examina el modelo médico tradicional y actual, orientado a la patología, en el que se basan todos nuestros servicios. Analiza las formas en que ese modelo impide la transformación que necesitamos si queremos cambiar realmente nuestro sistema. Este libro presenta una nueva forma de pensar sobre lo que significa centrarse en el cliente, no solo a nivel individual, sino también a nivel de diseño y funcionamiento del sistema. Se basa en principios convincentes y en una historia de éxito real: un programa en Nueva Escocia que transformó su forma de prestar servicio, de acuerdo con una nueva forma de definir y comprender lo que significa centrarse en el cliente. Este programa mejoró significativamente la rapidez y la facilidad de acceso para los clientes, y también aumentó su capacidad para prevenir las adicciones y las enfermedades mentales.
En Canadá, muchos han intentado mejorar los servicios. Han pedido instintivamente más dinero y más terapeutas y psiquiatras, o se han centrado en mejorar las habilidades clínicas del personal. Desafortunadamente, eso simplemente perpetúa el mismo enfoque problemático, uno que repetidamente no ha logrado abordar las preocupaciones de los clientes y el público.
Lo que aún no ha sucedido es lo único fundamental que se requiere. Necesitamos cambiar la perspectiva utilizada para diseñar todos los componentes del sistema. Necesitamos reemplazar nuestro modelo tradicional que está diseñado desde un punto de vista de expertos y centrado en la gestión, y comenzar a ver el sistema de la forma en que los clientes y el público lo ven y lo experimentan. Si usted o un ser querido se han visto afectados por problemas de adicción y salud mental, y han intentado o querido abogar por un cambio en el sistema, este libro le ayudará a saber cómo hacerlo. Si trabaja en el sistema de salud mental y adicciones en Canadá, este libro le guiará a través de un cambio más fundamental de lo que hemos visto en muchas décadas.
Es hora de cambiar... y este es un llamado a la acción.
Autor: Todd Leader
Editorial: Cathydia Press
Publicado: 14/10/2016
Páginas: 284
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.92 lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.64d
ISBN13: 9780993817335
ISBN10: 0993817335
Categorías BISAC:
- Psicología | Salud mental
- Médico | Enfermería | Gestión y Liderazgo
- Psicología | Gestión de la práctica