Descripción
Los gerentes y líderes saben que la centralidad del cliente significa ofrecer experiencias positivas al cliente. Pero, ¿y si eso no es suficiente?
En la era actual, donde los Millennials y la Generación Z están dando forma a la estructura misma de la sociedad y los negocios, para seguir siendo relevantes, las organizaciones deben ofrecer algo más que buenas experiencias ocasionales.
Un enfoque limitado en el cortoplacismo, la automatización tecnológica excesiva y las mentalidades de producto obsoletas son un lastre para la centralidad del cliente. Necesitamos empresas que estén dispuestas a cambiar radicalmente, adoptar una perspectiva a largo plazo centrada en el cliente y ser capaces de crear valor para todas las partes interesadas.
En "Journey to Centricity", Ilenia Vidili infunde una visión orientada al cliente desde el C-suite hacia abajo, para transformar sus operaciones y cultura diarias a través de tres pilares:
Humanidad. Haga que su marca sea más humana adoptando un propósito superior, un toque humano empático y una responsabilidad corporativa sostenible.
Tecnología. Aplique las herramientas necesarias como facilitadoras de la facilidad de uso, la hiperpersonalización y la innovación para mejorar la vida de sus clientes.
Cultura. Invierta esfuerzo en cambiar las mentalidades anticuadas que mejoran su cultura y fortalecen su marca, para crear un lugar donde los empleados se sientan motivados, valorados y apreciados.
Basándose en consejos prácticos B2C de las entrevistas de primera mano de Ilenia con líderes de organizaciones de clase mundial como illycaffè, Enel, Polestar, Forrester y Bain & Co, este libro presenta un marco centrado en el cliente para prosperar en la nueva era del capitalismo de las partes interesadas.
Reciba un poderoso llamado a la acción para combatir los viejos paradigmas, mejorar el enfoque en el cliente, crear valor para todas las partes interesadas y contribuir a un mundo empresarial sostenible.
Nunca ha habido un momento más crítico para el cambio.
Transforme su misión en un viaje hacia la centralidad.
Autor: Ilenia VIDILI
Editor: Smarter Crew House
Publicado: 12/05/2021
Páginas: 296
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.88lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.62d
ISBN13: 9788894663846
ISBN10: 8894663841
Categorías BISAC:
- Empresa y economía | Comportamiento del consumidor | General
- Empresa y economía | Relaciones con el cliente
- Empresa y economía | Marketing | General
Este título no es retornable