Tipo de persona

Kind of Person combina principios de liderazgo probados con el tiempo, estrategias prácticas y ejercicios que invitan a la reflexión, ofreciendo un nuevo y refrescante paradigma para que los empleados de atención al cliente vean su trabajo a través de un servicio al cliente significativo y con propósito.

Quizás eres un gerente, al servicio de quienes están en la primera línea de atención al cliente. O quizás tú mismo estás en la primera línea de atención al cliente. En cualquier caso, ¡este libro es para ti!

Al final de este libro, tendrás una nueva comprensión de tu trabajo, el impacto que tienes cada día en la vida de aquellos a quienes cuidas, y cómo curar la experiencia del servicio para ti mismo, tus clientes y tus colegas.

Sin embargo, este libro no es un libro de autoayuda de solución rápida.

Obtendrás consejos y trucos reales que podrás poner en práctica.

Obtendrás instrucciones paso a paso para manejar situaciones difíciles de servicio, y ejemplos para que sigas y emules que elevarán tu nivel de servicio a quienes te rodean, no a tu costa, sino para tu placer.

Kind of Person te ayudará a descubrir por qué trabajas en tu empresa actual y no en otra, y cómo puedes conectar y aumentar la calidad de vida de las personas con las que trabajas.

Examina la verdad poco conocida de lo que la gente realmente quiere de un trabajo.

Luego, examinarás las actitudes de servicio más comunes que muestra el personal de atención al cliente, y obtendrás excelentes consejos sobre cómo mantener la profesionalidad incluso en las situaciones más desafiantes.

Al aprender sobre el trabajo en equipo, examinarás los 5 ingredientes clave de Confianza, Fiabilidad, Claridad, Significado e Impacto.

Identificarás cómo puedes incorporar estos ingredientes a tu equipo actual para hacerlo más eficaz.

Crear un gran equipo no es todo lo que necesitas como líder; este libro también te permite descubrir cómo puedes empoderar a tu equipo para crear momentos exitosos de servicio al cliente. Te proporcionará una guía que puedes usar para entrenar a tu equipo, para ayudarles a tomar las mejores decisiones y para sacar lo mejor de ellos, ayudándolos a llevar su servicio al cliente al siguiente nivel.

Author: Nicole Block
Publisher: Passionpreneur Publishing
Published: 02/01/2023
Pages: 188
Binding Type: Paperback
Weight: 0.54lbs
Size: 8.50h x 5.50w x 0.43d
ISBN13: 9781761240669
ISBN10: 1761240668
BISAC Categories:
- Business & Economics | Customer Relations
- Business & Economics | Human Resources & Personnel Management
- Business & Economics | Industries | Service

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