Descripción
El 76% de los clientes serán leales a una marca si se sienten escuchados y valorados. ¡Esta es una de las muchas razones por las que necesitas un centro de contacto bien dirigido!
El hecho es que ningún negocio puede mantener ganancias y crecimiento consistentes sin un equipo altamente efectivo y productivo. Simplemente no funcionará. Tus clientes necesitan sentir que están interactuando con personas empáticas y reales, en lugar de con una marca sin alma.
Pero para que cualquier equipo tenga éxito, su líder debe ser capaz e informado. No pueden simplemente improvisar o tratar de doblegar a los miembros del equipo a su voluntad.
Entonces, ¿cómo te aseguras de que tu equipo esté lo suficientemente desarrollado y motivado para mantener contentos a los clientes mientras cumple con todos los KPI y métricas de rendimiento? Todas las respuestas están en este libro.
Aprende sobre varios estilos de liderazgo y gestión efectivos, estrategias y los enfoques de contratación correctos para tu equipo en este libro.
Dentro de Leading a High Performing Contact Centers and Teams, encontrarás respuestas a preguntas como:
¿Cómo puedo lograr un equilibrio entre la empatía y la obtención de resultados?
¿Cómo puedo gestionar eficazmente un equipo remoto?
¿Cuáles son los factores que influyen en la contratación?
¿Por qué es importante la inteligencia emocional?
¿Qué son la gestión del cambio y la gestión del rendimiento?
¿Cómo puedo saber si mi estilo y estrategia de liderazgo están funcionando?
¡Y mucho más!
Este es un libro atractivo e perspicaz para el líder moderno que simplemente quiere lo mejor para su equipo, negocio y clientes.
Si este eres tú, ¡apresúrate y consigue este libro!
Autor: Shuping England
Editorial: Shuping England
Publicado: 01/03/2023
Páginas: 146
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.39lbs
Tamaño: 8.50h x 5.50w x 0.31d
ISBN13: 9798215367582
ISBN10: 8215367585
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Liderazgo
- Negocios y Economía | Gestión | General
- Negocios y Economía | Desarrollo Organizacional
Este título no es retornable