Descripción
Como componente clave de la capacitación en el lugar de trabajo, la cortesía puede tener un impacto significativo en la cultura laboral y también aumentar los resultados medibles relacionados con la mejora continua, incluyendo, entre otros, la calidad, la eficiencia y el costo. Cuando las organizaciones son deliberadas y estratégicas en el aumento de las competencias de cortesía de los supervisores y gerentes en cuatro áreas clave de habilidades, experimentan mejoras casi inmediatas en las relaciones interpersonales, la comunicación, la moral, la retención, la confianza y la productividad.
Lean on Civility: Strategies for Changing Culture in Manufacturing Workplaces ofrece un conjunto de herramientas prácticas —completo con estrategias y herramientas (como el Método de Retroalimentación Masotti)— que puede llevar a su lugar de trabajo e implementar de inmediato.
Autor: Christian Masotti, Lewena Bayer
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 01/12/2021
Páginas: 272
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.81 lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.58d
ISBN13: 9781952538803
ISBN10: 1952538807
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Recursos Humanos y Gestión de Personal
- Negocios y Economía | Comportamiento Organizacional
- Negocios y Economía | Pequeñas Empresas | General
Acerca del Autor
Con 20 años de experiencia práctica en manufactura, Christian Masotti ha sido testigo una y otra vez de cómo la falta de cortesía puede impactar los negocios. Habiendo trabajado con —entre otros— los tres grandes fabricantes de automóviles, incluidos Ford, Chrysler y Toyota, Christian comprende cómo la falta de una adecuada atención al aspecto humano del cambio, es decir, la enseñanza del "trato a las personas", resulta en que los lugares de trabajo manufactureros sigan experimentando una alta rotación, baja moral y menor rentabilidad. Como atleta profesional que ahora supervisa las conversiones de eventos para Maple Leaf Sports & Entertainment, Masotti también ha experimentado cómo la falta de cortesía puede afectar los deportes profesionales, las organizaciones relacionadas con el deporte, los recursos humanos, los voluntarios y los trabajadores de primera línea.