Métodos y herramientas Lean Sigma para organizaciones de servicios: la historia de la transformación de una línea de cruceros

Toda empresa aspira a ser competitiva y rentable en su mercado. Para lograrlo, una organización necesita ofrecer a sus clientes propuestas de valor, que pueden manifestarse en el producto que produce o en el servicio que brinda. Esto, a su vez, generará lealtad y crecimiento de los clientes. Hay una serie de filosofías y estrategias organizacionales utilizadas por las empresas para ayudar a lograr este objetivo, entre las que se encuentran los conceptos de Six Sigma y Lean. Este libro propone integrar las mejores prácticas de cada una de estas filosofías y aplicarlas a una organización centrada en el cliente, un crucero, cuya misión principal es brindar un servicio superior a sus clientes. Los autores demuestran en este libro cómo los componentes clave de Six Sigma y Lean, como la identificación y eliminación de defectos, la eliminación de desperdicios, las métricas, la velocidad de entrega y la integración perfecta de estos conceptos y prácticas en toda la operación, sirven para mejorar el tipo de propuestas de valor que los clientes reconocen y que permiten que una organización tenga éxito.

Autor: Jaideep Motwani
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 29/10/2012
Páginas: 136
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.43 libras
Tamaño: 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.30 profundidad
ISBN13: 9781606494073
ISBN10: 1606494074
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Gestión de producción y operaciones
- Transporte | General

Sobre el autor
El Dr. Jaideep Motwani es Presidente y Profesor de Gestión en el Seidman College of Business, Grand Valley State University desde 2000. También fue Titular de la Cátedra E. Seidman de Gestión de 2000 a 2002. Obtuvo su doctorado en gestión de operaciones en la Universidad del Norte de Texas y ha sido coautor de más de 15 libros y más de 175 artículos sobre Lean, gestión de calidad, servicio al cliente y mucho más. Ha impartido clases y dirigido seminarios de investigación en importantes universidades de Canadá, China, Costa Rica, Hong Kong, India, Francia, Alemania, Tailandia y el Reino Unido.