Descripción
Lleve el milagro de la mejora Lean Six Sigma de la manufactura a los servicios
Gran parte de la economía estadounidense se basa ahora en los servicios y no en la manufactura. Sin embargo, la mayoría de los libros sobre Six Sigma y Lean —las principales iniciativas de mejora de la calidad actuales— explican únicamente cómo implementar estas técnicas en un entorno de manufactura.
Lean Six Sigma para servicios satisface la necesidad de un enfoque basado en servicios, explicando cómo empresas de todo tipo pueden traducir de manera rentable las herramientas Lean Six Sigma orientadas a la manufactura en el proceso de prestación de servicios.
Lleno de estudios de caso que detallan mejoras drásticas en el servicio en organizaciones desde Lockheed Martin hasta el Hospital de la Universidad de Stanford, este libro fundamental proporciona a ejecutivos y gerentes los conocimientos que necesitan para:
- Reducir los costos de servicio entre un 30 y un 60 por ciento
- Mejorar el tiempo de entrega del servicio en un 50 por ciento
- Expandir la capacidad en un 20 por ciento sin agregar personal
Autor: Michael George
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 11/07/2023
Páginas: 400
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.18 libras
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.82d
ISBN13: 9781265918927
ISBN10: 1265918929
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Inversiones y Valores | GeneralEste título no es retornable