Soluciones Lean: Cómo las empresas y los clientes pueden crear valor y riqueza juntos

Actualmente existe una desconexión masiva entre consumidores y proveedores. Los consumidores tienen una mayor selección de bienes de mayor calidad para elegir y pueden obtener estos artículos de un número creciente de fuentes. Las computadoras, los automóviles e incluso los grandes minoristas prometen satisfacer todas nuestras necesidades. Entonces, ¿por qué los consumidores no están más contentos?

Porque todo lo que rodea el proceso de obtener y usar todos estos productos nos causa frustración y decepción. ¿Por qué, cuando nuestras computadoras o nuestros teléfonos celulares no satisfacen nuestras necesidades, prácticamente cada interacción con líneas de ayuda, centros de soporte o cualquier organización que brinde servicio está marcada por tiempo perdido y molestias adicionales? ¿Y quién de nosotros no ha pasado incontables horas en la sala de espera del consultorio del médico, o se ha marchado del mecánico solo para que se encienda la luz de "revisar motor"?

En su clásico de negocios superventas Lean Thinking, James Womack y Daniel Jones introdujeron al mundo los principios de la producción ajustada, principios para eliminar el desperdicio durante la producción. Ahora, en Lean Solutions, los autores establecen los innovadores principios del consumo ajustado, mostrando a las empresas cómo eliminar la ineficiencia durante el consumo.

El problema no es que a las empresas no les importe o que las personas que intentan arreglar nuestros productos defectuosos sean ineptas. Más bien, es que pocas empresas hoy en día ven el consumo como un proceso, una serie de bienes y servicios vinculados, todos los cuales deben ocurrir sin problemas para que el consumidor esté satisfecho. Comprar una computadora doméstica, por ejemplo, implica investigar, comprar, integrar, mantener, actualizar y, en última instancia, reemplazarla.

En todas las industrias, las empresas que aplican los principios del consumo ajustado aprenderán a proporcionar el valor total que los consumidores desean de los productos sin desperdiciar tiempo ni esfuerzo, el suyo o el de los consumidores, y como resultado, estas empresas serán más rentables y competitivas.

Lean Solutions está lleno de sorprendentes historias de éxito: Fujitsu, una empresa líder en servicios tecnológicos, ha transformado la forma en que los centros de llamadas resuelven problemas, aprendiendo a eliminar la causa subyacente de los problemas actuales en lugar de solucionarlos una y otra vez. Un concesionario de automóviles de gran éxito ha adoptado los principios lean para optimizar su negocio, lo que ha supuesto una reducción drástica del tiempo de espera, menos viajes de regreso y una mayor satisfacción para los clientes, y una empresa mucho más lucrativa.

Lean Solutions inspirará a los gerentes a dar los primeros pasos hacia el perfeccionamiento del proceso de su empresa para dar a los consumidores lo que realmente quieren.

Autor: James P. Womack, Daniel T. Jones
Editorial: Free Press
Publicado: 18/08/2015
Páginas: 368
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.90lbs
Tamaño: 8.70h x 6.00w x 1.20d
ISBN13: 9780743277792
ISBN10: 0743277791
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Gestión de Calidad Total
- Negocios y Economía | Nuevas Empresas Comerciales

Sobre el Autor
James P. Womack es el presidente y fundador del Lean Enterprise Institute (www.lean.org), una organización de investigación y educación sin fines de lucro con sede en Brookline, Massachusetts.

Daniel T. Jones es el presidente y fundador de la Lean Enterprise Academy (www.leanuk.org), una organización de investigación y educación sin fines de lucro con sede en el Reino Unido.