Descripción
Puede que tengas una estrategia de negocios sólida como una roca, recursos ilimitados y el personal más talentoso. Pero solo una cosa está garantizada en la sociedad hiperconectada de hoy: si tu negocio no es simpático, fracasará.
Dave Kerpen sabe lo importante que es para un negocio ser apreciado, por los clientes, los empleados, las partes interesadas y el público en general. Él escribió el libro sobre ello. Su éxito de ventas pionero Likeable Social Media cambió la forma en que las empresas interactúan con sus clientes a diario. Likeable Business presenta 11 estrategias para que organizaciones de todos los tamaños estimulen el crecimiento, las ganancias y el éxito general. Dave Kerpen revela los extraordinarios resultados que obtendrás cuando te ganes la confianza de tus clientes y partes interesadas. En el mundo de las redes sociales de hoy, literalmente, ser simpático trae beneficios.
Likeable Business ayuda a cualquier líder de una empresa pequeña o mediana a aumentar las ganancias y estimular el crecimiento aplicando los 11 principios de la simpatía empresarial, como:
- ESCUCHAR —a clientes, colegas, accionistas y competidores
- AUTENTICIDAD —porque el cliente astuto de hoy siempre sabe cuándo estás fingiendo
- TRANSPARENCIA —la honestidad genera confianza, y cualquier desviación puede destruir tu reputación
- ADAPTABILIDAD —gestionar el cambio y encontrar nuevas oportunidades es fundamental para el éxito hoy
- SIMPLICIDAD —en diseño, en forma y en función
- AGRADECIMIENTO —cada "gracias" es apreciado... ¡y genera resultados sorprendentes!
La simpatía se contagia. Como líder empresarial, tú marcas el tono. Sé simpático y tu personal será simpático, lo que a su vez crea una experiencia de cliente más agradable.
El plan para la simpatía empresarial eterna está en tus manos. Aplica los principios básicos de Kerpen día tras día, y las ganancias y el crecimiento seguramente vendrán.
Elogios para Likeable Business
"Dave Kerpen ha explicado por qué los clientes esperan más, y te brinda las herramientas para cumplir tu promesa de marca. Sé honesto, sé transparente y sé auténtico. Si quieres ser simpático en los negocios, ¡debes leer este libro!"
--Jeffrey Hayzlett, autor de bestsellers de Running the Gauntlet y The Mirror Test
"El manifiesto de Dave Kerpen sobre cómo convertirse en un líder simpático de un negocio simpático se aplica igualmente bien a los emprendedores sociales y al sector sin fines de lucro. La gratitud es su principio final, y estoy seguro de estar agradecido a Dave por escribir este libro."
--Charles Best, fundador de DonorsChoose.org
"Kerpen demuestra cómo construir una cultura simpática puede ser la estrategia más vital y gratificante de todas."
--John Jantsch, autor de The Commitment Engine y Duct Tape Marketing
"Este libro importante y persuasivo cambiará la forma en que piensas y operas tu negocio. Cualquiera que espere liderar con éxito en el siglo XXI necesita leer este libro."
--Meg Cadoux Hirshberg, autora de For Better or For Work: A Survival Guide for Entrepreneurs and Their Families
"Desde la transparencia hasta la autenticidad y el impacto de compartir los valores a través de la narración, los planes de Dave Kerpen sobre cómo dirigir un negocio pasan de ser 'agradables' a ser esenciales. Ben & Jerry's se fundó sobre estos valores en 1978 y los ha practicado a través del fenomenal crecimiento de la empresa hasta el día de hoy. Con la comunicación a velocidades digitales en el mundo corporativo actual, ya no es una opción ser responsable. Los consumidores eligen apoyar a las empresas que practican negocios basados en valores. Las oportunidades al dirigir tu negocio de manera responsable permiten una gran libertad dentro de tu organización y externamente con el creciente mundo de consumidores conscientes que nos rodea."
--Jostein Solheim, CEO de Ben & Jerry's
"Dave proporciona un plan que permite a los emprendedores de todo el mundo construir un negocio exitoso y agradable en esta era de las redes sociales."
--Scott Gerber, fundador de Young Entrepreneurs Council
"Un maestro narrador, Dave Kerpen te lleva a un viaje al maravilloso mundo nuevo del mañana. Es un lugar donde los clientes te aman y aseguran el éxito de tu negocio. Esto no es una utopía ilusoria. Es una realidad al alcance si sigues los principios de Likeable Business."
--Michael Stelzner, CEO de Social Media Examiner y autor de Launch: How to Quickly Propel Your Business Beyond the Competition
"Las redes sociales enseñan a las empresas a ser más amables con las personas, y a ser más felices mientras lo hacen. Este libro te enseñará cómo lograr ese cambio para todo tu negocio, y ganar más dinero porque lo estás haciendo."
--Andy Sernovitz, autor superventas del New York Times de Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking
"La simpatía importa. Abre puertas y mentes y facilita todo. Pero, ¿cómo se 'construye' un negocio simpático? En Likeable Business, Kerpen comparte un camino validado paso a paso hacia la simpatía. ¡Una gran lectura para emprendedores y ejecutivos por igual!"
--Jonathan Fields, autor de Uncertainty y fundador de Good Life Project
"Es simple; cuando la gente entiende quién eres y de dónde vienes, es más probable que se unan a tu causa. Cada empresa tiene su propia historia única, una que vale la pena compartir. En 1-800-GOT-JUNK? nos apasiona compartir de dónde venimos y hacia dónde nos dirigimos no solo con nuestros clientes y el público, sino dentro de nuestros propios equipos."
--Brian Scudamore, fundador y CEO de 1-800-GOT-JUNK?
(Reseña destacada) Publisher's Weekly
Autor: Dave Kerpen, Theresa Braun, Valerie Pritchard
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 30/10/2012
Páginas: 240
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.70 libras
Tamaño: 8.90 alto x 6.00 ancho x 0.70 profundidad
ISBN13: 9780071800471
ISBN10: 0071800476
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y Economía | Cultura laboral
- Negocios y Economía | Gestión | General
Acerca del autor
Dave Kerpen es el CEO de Likeable Media, una firma de marketing de redes sociales y boca a boca, y autor del libro superventas del New York Times Likeable Social Media. Dave es uno de los principales expertos en redes sociales y marketing de Facebook. Likeable fue nombrada una de las mejores empresas para trabajar en la ciudad de Nueva York por Crain's en 2012
Este título no es retornable