Guía de Recursos para Participantes de Servicio al Cliente de Cuidados a Largo Plazo: Capacitación Basada en Evidencia para Hogares de Ancianos Especializados, Centros de Asistencia y Cualquier Persona

El servicio al cliente de atención a largo plazo está diseñado para acelerar sus habilidades y la satisfacción de sus residentes. Este curso incluye: -Un método sistemático y simple para mejorar las habilidades de servicio al cliente -Sesiones de aprendizaje de tan solo 15 minutos -Habilidades prácticas que puede aplicar de inmediato para mejorar la forma en que trabaja con sus colegas y sus residentes "He estado HABLANDO maravillas de su capacitación a mis compañeros. Disfruto de la simplicidad y el hecho de que utiliza habilidades para la vida que no todos parecen adquirir en el camino. Creo que debería implementarse en las instalaciones de todas partes". Jamie Reynolds, LPN, Miembro del Comité Regional de Pensilvania de Mennonite Home Communities, Capacitador certificado en demencia centrado en la persona. El servicio al cliente de atención a largo plazo proporciona un refuerzo constante de lo aprendido a través de juegos de rol y otros ejercicios de aprendizaje, pruebas, repetición de los principios básicos y aplicación inmediata. El plan de estudios basado en la evidencia está diseñado para cumplir los objetivos de iniciativas nacionales clave de atención a largo plazo, incluida la Campaña "Advancing Excellence in America's Nursing Homes" (Promoción de la excelencia en los hogares de ancianos de Estados Unidos), el Programa de Garantía de Calidad y Mejora del Rendimiento (QAPI) y la Iniciativa de Calidad de la AHCA. A través de un estudio cuidadoso de los módulos de aprendizaje, aprenderá la importancia de: 1. Resolver hábilmente los conflictos interculturales 2. Emplear estrategias para manejar conflictos 3. Afirmarse con respeto 4. Identificar su "estilo" de conflicto 5. Utilizar eficazmente las habilidades de escucha activa 6. Superar las barreras para escuchar y comprender 7. Aprender por qué no escucha a los demás 8. Desarrollar una buena relación con diferentes tipos de personalidad 9. Gestionar su actitud 10. Evitar palabras y frases que "destruyan la relación" 11. Adaptar la comunicación a un cliente 12. Mejorar las interacciones con los clientes 13. Gestionar el estrés en un centro de atención a largo plazo 14. Relajarse con visualización y respiración abdominal 15. Identificar quiénes son los clientes en su centro 16. Comunicarse con autoridad y credibilidad 17. Demostrar el poder de la amabilidad 18. Proporcionar un excelente servicio al cliente a la hora de las comidas 19. Comprender el impacto de un cliente insatisfecho 20. Identificar los puntos de contacto con el cliente 21. Adherirse al código de vestimenta de su centro 22. Reducir el riesgo de demandas judiciales 23. Poner su centro por encima de la competencia 24. Emplear el poder de las primeras impresiones 25. Comprender las expectativas del cliente 26. Construir relaciones con empatía y compasión 27. Comprender los desencadenantes emocionales 28. Crear "experiencias" de cliente inolvidables 29. Aprender a hacer preguntas de forma eficaz 30. Emplear estrategias para gestionar clientes difíciles 31. Tomar medidas eficaces para resolver quejas ...Y muchas otras habilidades críticas Los seres humanos somos complejos y nuestro comportamiento se malinterpreta constantemente. Mejorar cómo trabajamos juntos requiere tiempo y compromiso. El servicio al cliente de atención a largo plazo es una herramienta eficaz que puede utilizar para mejorar sus habilidades y la vida de sus residentes.

Autor: Rob Anderson
Editorial: Createspace Independent Publishing Platform
Publicado: 23/03/2014
Páginas: 122
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0,66 libras
Tamaño: 11,02 alto x 8,50 ancho x 0,26 profundidad
ISBN13: 9781497358300
ISBN10: 1497358302
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Relaciones con el cliente

Acerca del autor
Rob Anderson ha estado capacitando y gestionando organizaciones de servicio al cliente tanto en el sector público como en el privado durante más de 20 años. Con un enfoque innovador para el servicio al cliente en la atención a largo plazo, Rob ha trabajado con instalaciones en todo Estados Unidos para desarrollar materiales de capacitación fáciles de usar que mejoran la forma en que el personal de primera línea trabaja entre sí y con los residentes.

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