Descripción
La guía del líder para construir una potencia de servicio utilizando el enfoque que convirtió a Mayo Clinic en el sistema de salud n.º 1 en América
Mayo Clinic se encuentra entre las mejores organizaciones de servicios del mundo. Fomenta una cultura que supera las expectativas del cliente y genera una profunda lealtad tanto de clientes como de empleados. Esta guía de negocios clásica ofrece una visión poco común y de cerca de las mejores prácticas que impulsan el éxito de Mayo Clinic. Al examinar los principios operativos que guían cada decisión de gestión en esta institución legendaria, los autores Leonard Berry y Kent Seltman:
- Demuestran cómo una gran marca de servicio evoluciona a partir de los valores fundamentales que la nutren y protegen
- Extrapolan lecciones de negocios instructivas que se aplican fuera de la atención médica
- Ilustran los beneficios de combinar el talento y fomentar el trabajo en equipo
- Presentan una receta probada para crear una excelencia de servicio sostenible
Aprenda cómo aplicar los métodos ganadores de la Clínica a su propia organización: conceptos de negocio que producen resultados estelares, eficiencia organizacional efectiva y un servicio interpersonal de clase mundial.
Autor: Kent Seltman, Leonard Berry
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 23/05/2017
Páginas: 304
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.80lbs
Tamaño: 8.90h x 5.90w x 0.90d
ISBN13: 9781260011838
ISBN10: 1260011836
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Gestión | General
- Medicina | Administración y Atención Hospitalaria
- Empresa y Economía | Relaciones con el Cliente
Sobre el Autor
Leonard L. Berry, PhD, es Profesor Distinguido de Marketing en la Mays Business School de la Texas A&M University.
Kent Seltman, PhD, es Presidente Emérito de Marketing en Mayo Clinic, habiendo ocupado el cargo de Director de Marketing de 1992 a 2006.