Descripción
Management Lessons from Mayo Clinic revela por primera vez cómo esta compleja organización de servicios fomenta una cultura que supera las expectativas del cliente y se gana la lealtad profunda tanto de los clientes como de los empleados. La autoridad en negocios de servicios Leonard Berry y el administrador de marketing de Mayo Clinic Kent Seltman explican cómo la Clínica implementa y mantiene su estrategia, se adhiere a su sistema de gestión, ejecuta su modelo de atención y adopta nuevos conocimientos, lecciones invaluables para gerentes y proveedores de servicios de todas las industrias.
Los Dres. Berry y Seltman tuvieron la rara oportunidad de estudiar la cultura y los sistemas de servicio de Mayo Clinic desde adentro, realizando entrevistas personales con líderes, médicos, personal y pacientes, así como observando cientos de interacciones entre médicos y pacientes. El resultado es un libro sobre cómo el concepto de negocio de la Clínica produce resultados clínicos estelares, eficiencia organizacional y servicio interpersonal.
Al examinar los principios operativos que guían cada decisión de gestión en esta legendaria institución de atención médica, los autores
- Demuestran cómo una gran marca de servicio evoluciona a partir de los valores fundamentales que la nutren y protegen
- Extrapolan lecciones comerciales instructivas que se aplican fuera de la atención médica
- Ilustran los beneficios de unir talentos y fomentar el trabajo en equipo
- Relacionan eventos y perspectivas históricas con la Mayo Clinic actual
- Comparten historias inspiradoras del personal y los pacientes
Un análisis innovador de esta institución ejemplar, Management Lessons from Mayo Clinic presenta una receta comprobada para crear excelencia en el servicio sostenible en cualquier organización.
Autor: Leonard Berry
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 11/07/2023
Páginas: 312
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.92lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.65d
ISBN13: 9781265837020
ISBN10: 1265837023
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Capacitación
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