Descripción
¿Cuál es la única cosa de la que dependen todos los negocios? De los clientes. ¿Qué podría ser más importante, entonces, para el éxito duradero de su organización que una estrategia de servicio al cliente sólida, bien planificada y ejecutada, una filosofía y una cultura que demuestren a los clientes que son la razón por la que usted existe en primer lugar? Como revela este libro, todos estamos en el negocio de servir a los clientes, ya sean externos o internos a su organización. Por lo tanto, nos corresponde a cada uno de nosotros comprender y practicar los principios de la excelencia en el servicio.
Managing Service Excellence es una guía completa para crear y mantener una organización centrada en el cliente. A través de capítulos que se centran en conjuntos de habilidades específicas, ejemplos del mundo real y preguntas de repaso, este libro detalla cómo crear un cliente satisfecho y conservarlo de por vida. En un lenguaje claro y accesible, Crutcher cubre todos los aspectos del servicio, desde la planificación efectiva, la comunicación, el trabajo en equipo y las estrategias de coaching, hasta la gestión del cambio, el fortalecimiento del pensamiento crítico y las habilidades de resolución de problemas, y el aprovechamiento de los comentarios de los clientes para impulsar la mejora y la innovación empresarial. Con una amplia experiencia en roles de C-level y educación superior, Crutcher nos ayuda a comprender lo que los clientes realmente quieren y necesitan, qué impulsa su comportamiento individual y cómo personalizar mejor nuestro enfoque de servicio en consecuencia.
En un mundo donde la tecnología cambia constantemente el panorama empresarial, este libro sirve como un recurso atemporal sobre los fundamentos del servicio al cliente. Nunca habrá un sustituto para la ventaja competitiva que brindan la integridad, la competencia y la construcción de relaciones. Como escribe Crutcher, "Si lo construyes, vendrán" puede funcionar en las películas, pero en la vida real, el éxito requiere un esfuerzo constante en el campo del servicio al cliente. Managing Service Excellence proporciona las claves.
Autor: C. William Crutcher
Editorial: Diamin Publishing
Publicado: 12/08/2017
Páginas: 182
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.55lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.39d
ISBN13: 9780692985717
ISBN10: 0692985719
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Gestión | General
- Negocios y Economía | Ventas y Comercialización | Gestión
- Negocios y Economía | Gestión de Calidad Total
Este título no es retornable