La gestión de la empresa de servicios profesionales

El experto y consultor internacional David Maister ofrece una guía brillante y accesible para cada problema de gestión que se presenta en las empresas profesionales.

Las empresas profesionales difieren de otras empresas comerciales en dos formas distintas: primero, brindan servicios altamente personalizados y, por lo tanto, no pueden aplicar muchos de los principios de gestión desarrollados para las industrias basadas en productos. En segundo lugar, los servicios profesionales son altamente personalizados e involucran las habilidades de las personas. Por lo tanto, estas empresas deben competir no solo por clientes, sino también por profesionales talentosos.

Basándose en más de diez años de investigación y consultoría a estas empresas únicas y creativas, David Maister explora temas que van desde el marketing y el desarrollo empresarial hasta las estrategias multinacionales, las políticas de recursos humanos para la mejora de las ganancias, la planificación estratégica hasta el liderazgo efectivo. Si bien estos problemas pueden ser complejos, Maister los simplifica al reconocer que "cada empresa de servicios profesionales en el mundo, independientemente de su tamaño, profesión específica o país de operación, tiene la misma declaración de misión: un servicio excepcional para los clientes, carreras satisfactorias para su gente y éxito financiero para sus propietarios".

Autor: David H. Maister
Editorial: Free Press
Publicado: 09/06/1997
Páginas: 384
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.98 lbs
Tamaño: 9.26h x 6.14w x 0.95d
ISBN13: 9780684834313
ISBN10: 0684834316
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Administración | General
- Negocios y Economía | Emprendimiento
- Negocios y Economía | Liderazgo

Acerca del Autor
David H. Maister, una de las principales autoridades mundiales en la gestión de empresas de servicios profesionales, es autor de varios libros exitosos, incluidos Managing the Professional Service Firm, True Professionalism, y Practice What You Preach, y coautor de The Trusted Advisor.