Descripción
Los clientes que tienen experiencias inconsistentes con productos y servicios están comprensiblemente frustrados. Pero es peor para las organizaciones que no pueden identificar las causas de estos problemas porque están demasiado centradas en los procesos. Este libro actualizado muestra a su equipo cómo usar diagramas de alineación para convertir las valiosas observaciones de los clientes en información procesable. Con esta poderosa técnica, puede mapear visualmente la experiencia del cliente existente y visualizar soluciones futuras.
Diseñadores, gerentes de producto y marca, especialistas en marketing y propietarios de negocios descubrirán cómo el diagramado de experiencias les ayuda a determinar dónde se cruzan los objetivos comerciales y las perspectivas del cliente. Armado con esta información, puede proporcionar a las personas a las que atiende un valor real. Mapear experiencias no se trata solo del diseño de productos y servicios; se trata de comprender la condición humana.
- Enfatice los cambios recientes en los negocios utilizando las últimas técnicas de mapeo.
- Cree diagramas que tengan en cuenta las experiencias multicanal, así como el diseño del ecosistema.
- Comprenda cómo la facilitación se está convirtiendo cada vez más en parte de los esfuerzos de mapeo, cambiando el enfoque de un entregable a la capacidad de acción.
- Explore formas de aplicar el mapeo de todo tipo a entornos no comerciales, como ayudar a las víctimas de violencia doméstica.
Autor: James Kalbach
Editorial: O'Reilly Media
Publicado: 15/12/2020
Páginas: 440
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.55lbs
Tamaño: 7.30h x 9.00w x 0.80d
ISBN13: 9781492076636
ISBN10: 1492076635
Categorías BISAC:
- Informática | Interfaces de usuario
- Empresa y Economía | Comportamiento del Consumidor | General
- Empresa y Economía | Toma de Decisiones y Resolución de Problemas
Sobre el autor
Jim Kalbach es un reconocido autor, orador e instructor en diseño de experiencia de usuario, arquitectura de la información y estrategia. Actualmente es el Director de Éxito del Cliente en MURAL, un espacio de trabajo visual en línea líder para la colaboración remota.
Jim ha trabajado con grandes empresas, como eBay, Audi, SONY, Elsevier Science, LexisNexis y Citrix. Antes de regresar a EE. UU. en 2013 después de vivir durante quince años en Alemania, Jim fue cofundador de las conferencias europeas de Arquitectura de la Información. También cofundó la serie IA Konferenz en Alemania.
Jim toca el bajo de jazz en jam sessions y combos en Jersey City, donde reside actualmente. En 2007, Jim publicó su primer libro completo con O'Reilly, Designing Web Navigation. Publica en su blog experiencinginformation.com y tuitea bajo @jimkalbach.