Descripción
Dondequiera que miremos, las marcas y organizaciones están en el punto de mira por no tratar a sus clientes con respeto y dignidad. Y cada vez más, los consumidores quieren que las empresas tomen la iniciativa en la construcción de una sociedad mejor. Sin embargo, la mayoría no sabe por dónde empezar o ha tenido dificultades para hacerlo bien.
En Dignidad en el Mercado, Cait Lamberton, Neela A. Saldanha y Tom Wein presentan una forma tangible y práctica de defender el valor fundamental de los seres humanos y, al hacerlo, ser una fuerza para el bien en una sociedad que cada vez exige más que lo hagan. La dignidad en el mercado es la idea de que los clientes buscan respeto y reconocimiento de las empresas con las que interactúan, no solo beneficios racionales o emocionales. La dignidad en el mercado apela al sentido de la justicia de los seres humanos y va a la esencia de lo que hace que los clientes sean humanos. También es un poderoso motor de su compromiso, lealtad y satisfacción. En este libro, descubrirá cómo:+ Aplicar los principios de la dignidad en el mercado a todo el recorrido del cliente, desde la fase previa al consumo hasta la fase posterior al consumo;
+ Diseñar y ofrecer productos, servicios y experiencias que respeten la dignidad y el valor de sus clientes como seres humanos;
+ Mejorar su rendimiento utilizando el Marco de Dignidad en el Mercado, que se basa en la representación, la autonomía y la igualdad; y
+ Crear una ventaja competitiva y un impacto social positivo con la dignidad en el mercado. Basándose en la rigurosa investigación de los autores, así como en los éxitos y fracasos de empresas de todo el mundo, desde compañías de Fortune 100 hasta organizaciones sin fines de lucro e independientes, Dignidad en el Mercado le permitirá diagnosticar, comprender y mejorar la forma en que interactúa con su base de clientes a lo largo de todo su viaje con su organización.
Autor: Cait Lamberton, Neela A. Saldanha, Tom Wein
Editorial: Wharton School Press
Publicado: 04/06/2024
Páginas: 152
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.44lbs
Tamaño: 8.50h x 5.50w x 0.35d
ISBN13: 9781613631744
ISBN10: 161363174X
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Marketing | General
- Negocios y Economía | Organizaciones sin fines de lucro y caridades | Marketing y Comunicación
Acerca del autor
Cait Lamberton es la Profesora Distinguida de Marketing Alberto I. Duran en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, donde ha impartido clases a nivel de pregrado, MBA, doctorado y ejecutivo. Su investigación se centra en el comportamiento del consumidor considerado tanto desde perspectivas individuales como socialmente arraigadas. Además de ser nombrada Wharton and Penn Fellow, Cait ha sido designada Marketing Science Institute Scholar, recibió el Premio Erin Anderson a la mejor investigadora y mentora femenina del campo, el Premio Lazaridis por la investigación relacionada con la tecnología y el Premio Hunt/Maynard por sus contribuciones conceptuales al campo del Marketing. Fuera del ámbito académico, Cait ha sido contratada como consultora por los Departamentos de Trabajo y Educación de EE. UU., así como por empresas farmacéuticas y de servicios financieros. Tiene una licenciatura en Literatura Inglesa de Wheaton College (IL), un MBA y un doctorado de la Universidad de Carolina del Sur, y un doctorado honorario de la Universidad de Lucerna, Suiza.
Neela A. Saldanha es la Directora Ejecutiva de la Iniciativa de Investigación de Yale sobre Innovación y Escala (Y-RISE) y científica del comportamiento. Anteriormente fue Directora Fundadora del Centro de Cambio Social y del Comportamiento, Ashoka University India, financiado por la Fundación Bill & Melinda Gates. Antes de su carrera en desarrollo, Neela pasó más de 15 años en el sector privado liderando equipos en marcas, ventas, conocimientos del consumidor y estrategia en Nestle, Unilever, PepsiCo y Accenture. Neela ha sido mencionada en la revista Forbes como "Diez Científicos del Comportamiento que Deberías Conocer". Sus escritos han aparecido en Harvard Business Review, Nature Human Behavior y Behavioral Scientist, entre otros. Es miembro de la Junta Directiva de The Life You Can Save, fundada por el filósofo Peter Singer, y de Grameen Foundation USA. Tiene un doctorado en Marketing de la Wharton School, Universidad de Pensilvania y un MBA del IIM Calcuta, India. Neela vive en la ciudad de Nueva York con su esposo Tanuj, su hija Aliya y su gata gentilmente terca, Ginger. Tom Wein es Director en IDinsight. Lidera la Iniciativa de Dignidad allí, basándose en la investigación que ha realizado desde 2017. Tom ha pasado los últimos 13 años liderando investigaciones en el Sur Global. Ha presentado pruebas al Parlamento del Reino Unido y ha escrito varios artículos académicos. Anteriormente dirigió el trabajo de Raising Voices para prevenir la violencia contra los niños en las escuelas de Uganda. Antes de eso, trabajó con el Busara Center for Behavioral Economics, donde construyó la agenda de investigación CREME sobre cultura, ética y métodos de investigación, y lideró el trabajo sobre activismo, sociedad civil y eduentretenimiento. Tom tiene una Maestría en Comunicación para el Desarrollo de la Universidad de Malmö en Suecia y una licenciatura en Estudios de Guerra del King's College de Londres. Trabaja para promover la justicia y crear una mejor gobernanza a través de la investigación útil, y cree que la investigación es más útil cuando aborda cuestiones de poder. Vive en Nairobi, Kenia, con su esposa Rachel, su hijo Oliver y su perro Bailey.