Descripción
Del autor que le trajo Gestionando la Excelencia del Servicio: La Guía Definitiva para Construir y Mantener una Organización Centrada en el Cliente, el presidente y CEO de la Asociación Nacional de Servicio al Cliente, C. William Crutcher, presenta otra guía completa sobre un servicio al cliente excepcional, esta vez diseñada específicamente para el personal de primera línea. Maximizando la Lealtad del Cliente combina 25 años de capacitación experta en los campos de servicio al cliente, planificación organizacional y desarrollo de líderes para guiar a los proveedores de servicios en cualquier industria a crear clientes para toda la vida. Este libro no deja ninguna faceta del servicio al cliente sin examinar, cubriendo temas que van desde los fundamentos del servicio hasta la construcción de relaciones, el comportamiento humano, la interacción con el cliente, las habilidades de comunicación, el manejo del estrés, la ética y la seguridad en el lugar de trabajo. Abordando los desafíos particulares del servicio en un panorama empresarial pospandémico, proporcionando ejemplos del mundo real y ofreciendo herramientas prácticas y conocimientos accionables, Crutcher prepara al lector para el éxito garantizado en la forja de una lealtad del cliente sólida y duradera, la ventaja competitiva definitiva para cualquier negocio. En un mundo donde todos servimos a alguien, este libro es una lectura esencial para cualquiera que busque crecimiento tanto profesional como personal.
Autor: C. William Crutcher
Editorial: Diamin Publishing
Publicado: 01/08/2022
Páginas: 186
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.56lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.40d
ISBN13: 9798986507507
ISBN10: 8986507501
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Habilidades
- Negocios y Economía | Capacitación
Este título no es retornable