Este libro invita al lector a un viaje de descubrimiento de los sistemas de servicios. Desde una perspectiva de la Lógica Dominante en el Servicio, tales sistemas son los componentes básicos de toda actividad económica, y la innovación de nuevos sistemas de servicios promete una nueva revolución industrial. Los usuarios que navegan por sitios web, los clientes que interactúan con aplicaciones minoristas móviles inteligentes, los pacientes que interpretan consejos de profesionales de la salud y otras fuentes, los estudiantes que interactúan con maestros y materiales de aprendizaje, los habitantes de la ciudad que invocan aplicaciones de servicios inteligentes para el enrutamiento del transporte, y las variaciones ilimitadas de sistemas de servicios inteligentes que serán habilitados por el Internet de las cosas y otras tecnologías, proporcionan amplia evidencia de la necesidad de innovación en los servicios. Este libro presenta una visión general de los constructos fundamentales de la ciencia del servicio y los modelos de sistemas co-creativos, con el objetivo de permitir al lector ser un innovador de servicios. La propuesta de valor de este libro es la oportunidad de llenar las lagunas de conocimiento de cada lector y ofrecer una visión general completa, coherente e introductoria del modelado de sistemas de servicios.
Autor: Ralph D. BadinelliEditorial: Business Expert Press
Publicado: 27/11/2015
Páginas: 169
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.54 libras
Tamaño: 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.38 fondo
ISBN13: 9781631570230
ISBN10: 1631570234
Categorías BISAC:-
Negocios y Economía |
Industrias | ServiciosSobre el Autor
Ralph Badinelli es profesor titular en el Departamento de Tecnología de la Información Comercial, Pamplin College of Business de Virginia Tech. Obtuvo los títulos de Doctorado y Maestría en Gestión de la Krannert Graduate School of Business de la Universidad de Purdue, una Maestría en Física de la Universidad de Purdue y una Licenciatura en Matemáticas y Física de la Universidad de Hofstra. El Dr. Badinelli es miembro de la junta directiva de la International Society for Service Innovation Professionals (ISSIP), un funcionario ejecutivo del Service Research & Innovation Institute (SRII), ex presidente de la Sección de Ciencias del Servicio de INFORMS y miembro del Institute for Operations Research and Management Science (INFORMS), Project Management Institute (PMI) y la Association for Operations Management (APICS).
