Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience Paperback Lioncrest Publishing
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Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience Paperback Lioncrest Publishing

No es mi circo, no son mis monos: por qué el camino hacia una experiencia transformadora del cliente pasa por la experiencia del empleado

Lioncrest Publishing
Precio:
$17.48

Descripción

El nombre del juego en los negocios es ofrecer una experiencia excepcional a los consumidores y clientes. Pero si la experiencia de los empleados de una empresa es deficiente, la experiencia del cliente también se verá afectada. Lance Gibbs, una autoridad en gestión de procesos de negocio, comprende esta importante conexión a menudo ignorada, y tiene soluciones poderosas para mejorar el lado de la ecuación de los trabajadores. Not My Circus, Not My Monkeys arroja luz sobre los problemas internos que afectan negativamente la eficiencia y las ganancias de una empresa. Gibbs proporciona estrategias esenciales para otorgar a los empleados los sistemas, la autoridad y las consideraciones que necesitan para realizar mejor el trabajo que hacen. Sus "7 Pilares de la Experiencia del Empleado" ayudan a los ejecutivos y dueños de negocios a centrarse en reparaciones internas que mejorarán las interacciones entre empleados y clientes, desde otorgar a los trabajadores autorización para la acción hasta establecer una plataforma que integre las perspectivas de todos, sin importar dónde se encuentren en la escala corporativa. Invertir en su fuerza laboral es una necesidad. Las empresas que tratan a sus trabajadores con apatía están condenadas a decepcionar a sus clientes. Las herramientas y métodos prácticos proporcionados en Not My Circus, Not My Monkeys aumentarán el compromiso y la efectividad de los empleados y fortalecerán el componente clave de una experiencia transformadora para el cliente.

Autor: Lance Gibbs
Editorial: Lioncrest Publishing
Publicado: 21/06/2017
Páginas: 206
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.54lbs
Tamaño: 8.50h x 5.51w x 0.44d
ISBN13: 9781619617001
ISBN10: 1619617005
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Recursos Humanos y Gestión de Personal
- Negocios y Economía | Gestión | General

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