Descripción
Si no tiene un plan de incorporación de clientes configurado para su negocio, está perdiendo clientes y quemando ingresos futuros. Es tan simple como eso.
La incorporación es la parte más importante del recorrido del cliente, sin embargo, muchas empresas B2B no actúan de forma proactiva al inicio de la relación. En cambio, los equipos de Customer Success se ven obligados a realizar esfuerzos heroicos para salvar cuentas y apagar incendios cuando los clientes, inevitablemente, se encuentran con problemas o se quedan atascados. El enfoque reactivo es un problema para sus equipos de Customer Success, sus ingresos y sus clientes.
La incorporación de clientes importa. Más de lo que cree. Un programa exitoso de incorporación de clientes resulta en clientes y empleados más satisfechos, una mayor adopción de soluciones y un mayor valor de vida del cliente.
En Onboarding Matters, Donna Weber comparte el marco Orchestrated Onboarding(TM) que implementa con empresas B2B líderes para convertir la incorporación de una oportunidad perdida en una ventaja competitiva.
"Onboarding Matters proporciona un marco impactante, así como consejos prácticos y recursos valiosos para perfeccionar el arte y la ciencia de un proceso de incorporación superior. Es una lectura obligada para cualquiera que se preocupe por el éxito del cliente."
Ashvin Vaidyanathan, Director de Clientes, Gainsight
"Onboarding Matters, de Donna Weber, es la guía principal para cualquiera que busque crear un programa de incorporación de alto impacto. El libro es una guía paso a paso para orquestar el éxito del cliente desde el primer día. Siempre digo que la incorporación del cliente es el comienzo de la rotación o el éxito, y el libro de Donna te lleva a través del porqué y el cómo. Una lectura obligada con ejemplos claros y recursos para aplicar a su organización."
Emilia D'Anzica, Fundadora, Growth Molecules
Compre este libro hoy y utilice su orientación práctica y plantillas detalladas para comenzar a construir su propia práctica de incorporación de clientes.
Autor: Donna Weber
Editorial: Springboard in LLC
Publicado: 01/06/2021
Páginas: 218
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.66 libras
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.46d
ISBN13: 9781737073505
ISBN10: 1737073501
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Comportamiento del Consumidor | General