Métodos de operaciones: Gestión de aplicaciones de colas de espera, segunda edición

Actualizado para integrar la gestión de los procesos de información asociados, ampliar algunas discusiones sobre aplicaciones y proporcionar material de referencia adicional, el propósito de esta monografía es ayudar a los profesionales de negocios a utilizar los métodos de análisis de líneas de espera (teoría de colas) para mejorar las aplicaciones de negocios de servicio y manufactura en situaciones de colas. Se hace hincapié en discutir las advertencias al aplicar la teoría de líneas de espera y en tomar conciencia de los supuestos utilizados en el desarrollo de dicha teoría. La importancia de tener en cuenta la variabilidad en los procesos de líneas de espera se discute con cierto detalle porque las ecuaciones básicas de colas solo proporcionan datos de rendimiento promedio bajo condiciones de estado estacionario. Comprender cuánta variabilidad puede existir para un escenario de línea de espera dado le proporciona a un gerente la información necesaria para reducir estos efectos y desarrollar soluciones innovadoras para mejorar el servicio y reducir los costos operativos. En general, el tono matemático del libro se centra en las aplicaciones, no en la derivación de las fórmulas presentadas. Las pocas excepciones de derivación ilustran algunos enfoques que no se discuten comúnmente en los libros de texto, por ejemplo, el uso de diagramas de estados y aproximaciones de números aleatorios de las distribuciones de probabilidad para su uso en modelos de simulación simples. Para ayudar a comprender el material presentado, se dan algunos ejemplos prácticos en puntos apropiados del texto y se describen algunos enfoques de simulación utilizando software de hoja de cálculo común.

Autor: Kenneth a. Shaw
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 11/11/2015
Páginas: 187
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.60lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.42d
ISBN13: 9781631570858
ISBN10: 1631570854
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Gestión | General
- Negocios y Economía | Ciencias de la Gestión

Sobre el autor
Kenneth (Ken) Shaw tiene un doctorado y una maestría en ingeniería eléctrica de la Universidad Estatal de Arizona y una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Purdue. Su experiencia en la industria la obtuvo en varias empresas de alta tecnología que incluyen Naval Avionics Facility, Royal Melbourne Institute of Technology, General Electric, Motorola Semiconductor, Unisys y cuatro divisiones de Hewlett-Packard. Compartió las lecciones aprendidas de esa experiencia como profesor adjunto de operaciones y gestión de procesos para la Facultad de Negocios de la Universidad Estatal de Oregón de 2003 a 2011.