Descripción
Los estadounidenses disfrutan del mejor sistema de atención médica del mundo, pero la mayoría de la gente le dirá que todavía tenemos un largo camino por recorrer. Con demasiada frecuencia, los pacientes salen del consultorio del médico o del hospital sintiéndose confundidos, enojados o desatendidos. Los líderes de la atención médica reconocen este problema, pero al centrarse en los pacientes (y, a veces, en las finanzas), a menudo pasan por alto la verdadera clave para la lealtad y satisfacción duraderas del paciente: sus empleados.
Los pacientes son lo segundo sacude el modelo tradicional de atención médica, argumentando que para cuidar y retener a los pacientes, los líderes deben primero crear equipos excepcionales y encontrar formas de involucrar a enfermeras, personal administrativo, médicos, supervisores e incluso al personal de limpieza y a los operadores de centralita. Al conectar el trabajo de los empleados con un propósito superior y equiparlos con las herramientas para convertirse en líderes, la atención al paciente puede transformarse drásticamente. Y con los continuos cambios en la atención médica en el horizonte y la presión cada vez mayor para adquirir y retener pacientes, hacerlo ahora es más importante que nunca.
Britt Berrett, presidente de un hospital de 898 camas, y Paul Spiegelman, fundador y director ejecutivo de una exitosa empresa de experiencia del paciente, son los guías perfectos para los cambios necesarios en el liderazgo de la atención médica. Con una rica experiencia combinada en su campo, han llenado cada capítulo con una gran cantidad de historias atractivas y perspicaces, y escriben con un humor y amabilidad que equilibra y realza la urgencia de su mensaje.
Autor: Spiegelman Paul, Berrett Britt
Editorial: Inc. Original
Publicado: 21/08/2018
Páginas: 208
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.59lbs
Tamaño: 8.50h x 5.50w x 0.48d
ISBN13: 9781732510234
ISBN10: 1732510237
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Cultura del trabajo