Descripción
Lo has oído un millón de veces: El cliente siempre tiene la razón. Pero seamos sinceros, a veces el cliente está mal informado, confundido o es francamente difícil. La capacidad de tratar con este tipo de clientes es lo que diferencia al profesional serio del empleado promedio.
Frases perfectas para el servicio al cliente, segunda edición, le proporciona el lenguaje que necesita para las situaciones cotidianas de servicio al cliente, e incluye técnicas sencillas y eficaces que pueden ayudarle a satisfacer incluso las necesidades más exigentes de los clientes. Domine las palabras y frases más eficaces para:
- Desactivar situaciones difíciles antes de que empeoren
- Gestionar las quejas con paciencia y profesionalidad
- Satisfacer a los clientes y aumentar las ventas
- Establecer relaciones a largo plazo con clientes importantes
Autor: Robert Bacal
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 01/12/2010
Páginas: 256
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0,55 lbs
Tamaño: 7,99 alto x 5,05 ancho x 0,62 fondo
ISBN13: 9780071745062
ISBN10: 0071745068
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Relaciones con el Cliente
- Empresa y Economía | Formación
Sobre el autor
Robert Bacal es el autor de Managing Performance y The Complete Idiot's Guide to Consulting, y dirige el sitio web de gestión work911.com.