Medición del desempeño: Obtención de resultados

Mucho antes de que la "reinventar el gobierno" se pusiera de moda, el Urban Institute fue pionero en métodos para que las agencias gubernamentales y de servicios humanos midieran el desempeño de sus programas. Esta guía completa sintetiza más de dos décadas del trabajo innovador de Harry Hatry. Cubre cada componente del proceso de medición del desempeño, desde la identificación de la misión del programa, los objetivos, los clientes y los resultados medibles, hasta la búsqueda de los mejores indicadores para cada resultado, las fuentes de datos y cómo recopilarlos. Hatry explica cómo seleccionar desgloses de indicadores y puntos de referencia para compararlos con los valores reales, y describe numerosos usos para la información de rendimiento. Desde la publicación de la primera edición en 1999, el uso de la medición del desempeño se ha disparado en todos los niveles del gobierno de EE. UU., en agencias sin fines de lucro y en todo el mundo. La nueva edición ha sido revisada y ampliada para abordar los desarrollos recientes en el campo, incluida la mayor disponibilidad de tecnología informática para recopilar y presentar información, el movimiento para usar datos de resultados para mejorar los servicios y los problemas de control de calidad que han surgido a medida que ha aumentado la recopilación de datos. Es un manual indispensable para los recién llegados y un recurso importante para los gerentes experimentados que buscan mejorar el uso de los datos de resultados.

Autor: Harry P. Hatry
Editorial: Rowman & Littlefield Publishers
Publicado: 16/01/2007
Páginas: 342
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.76lbs
Tamaño: 11.00h x 8.50w x 0.72d
ISBN13: 9780877667346
ISBN10: 0877667349
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Liderazgo
- Ciencia Política | Política Pública | Planificación Urbana y Desarrollo Urbano