Frases poderosas para un servicio al cliente eficaz: más de 700 frases y guiones listos para usar que realmente dan resultados

Seamos sinceros, tratar con clientes no es fácil. No siempre tienen la razón, ni siquiera son agradables. Pero la experimentada autora de negocios Renée Evenson se asegura de que siempre tengas las palabras adecuadas para desactivar interacciones tensas. En Powerful Phrases for Effective Customer Service, ella cubre treinta comportamientos desafiantes de los clientes y veinte encuentros negativos comunes causados por los empleados para enseñar a los lectores cómo evaluar las circunstancias, elegir una de las muchas respuestas apropiadas y ofrecer de manera segura y consistente la satisfacción del cliente. Escenarios de muestra útiles e instrucciones tangibles dan vida a las frases, mientras que las explicaciones detalladas refuerzan su confianza para que tenga las palabras adecuadas como herramientas a su disposición y las habilidades para actuar y pronunciar esas palabras de manera efectiva. Práctico y perspicaz, Powerful Phrases for Effective Customer Service garantiza que nunca más se quedará sin saber qué decir a los clientes. Al incorporar un lenguaje que comunica bienvenida, cortesía, relación, entusiasmo, seguridad, arrepentimiento, empatía y aprecio, no solo será capaz de superar obstáculos, sino que fortalecerá todas las facetas de su servicio al cliente.

Autor: Renee Evenson
Editorial: Amacom
Publicado: 09/12/2012
Páginas: 304
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.75libras
Tamaño: 8.90h x 5.90w x 0.80d
ISBN13: 9780814420324
ISBN10: 081442032X
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Comunicación Empresarial | General
- Negocios y Economía | Resolución de Conflictos y Mediación

Acerca del autor
RENÉE EVENSON ha trabajado en el campo de la gestión de servicio al cliente durante más de 30 años, incluyendo casi dos décadas como gerente y capacitadora de servicio al cliente en BellSouth Telecommunications. Tiene un título en psicología organizacional y es autora de Customer Service Training 101 y Customer Service Management Training 101.