Descripción
Practical Customer Success Management es un "manual completo para los CSM", escrito por un experto en éxito del cliente que ha asesorado y formado a cientos de gestores de éxito del cliente en todo el mundo. El libro tiene como objetivo aumentar tanto la productividad como la coherencia de la calidad de la producción de los gestores de éxito del cliente de todos los niveles, desde los recién llegados hasta los profesionales experimentados. El libro es de naturaleza eminentemente práctica y está repleto de consejos y asistencia de buen humor pero muy directos para lidiar exactamente con los tipos de situaciones del mundo real que los CSM enfrentan todos los días.
Practical Customer Success Management proporciona un marco de mejores prácticas fácil de seguir que explica cuáles son los pasos fundamentales de la gestión del éxito del cliente en cada etapa del recorrido del cliente hacia el éxito del resultado empresarial y en qué circunstancias aplicar esos pasos. Describe y explica a qué situaciones se aplica cada paso y proporciona recomendaciones de actividades o tareas que el CSM puede realizar para completar cada paso, junto con explicaciones detalladas y una guía paso a paso para completar con éxito cada actividad o tarea.
Este libro incluye un conjunto completo de herramientas y plantillas que permiten la finalización rápida de cada tarea y garantizan la coherencia del enfoque tanto en múltiples interacciones con el cliente como por múltiples CSM dentro de un equipo. El uso de cada herramienta se explica claramente en el libro, y los CSM pueden adaptar y personalizar las herramientas para satisfacer sus propias necesidades específicas como mejor les parezca.
Autor: Rick Adams
Editorial: Productivity Press
Publicado: 30/06/2021
Páginas: 280
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.25 libras
Tamaño: 9.90h x 6.90w x 0.60d
ISBN13: 9781032092096
ISBN10: 1032092092
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y economía | Gestión | General
- Negocios y economía | Formación
Sobre el autor
Rick Adams es un autor, formador y consultor independiente, especializado en ayudar a empresas de todo tipo y tamaño a ofrecer un valor de negocio medible a sus clientes. Adams cuenta con más de 25 años de experiencia ayudando a empresas a alcanzar el éxito empresarial, incluyendo la posesión de su propio negocio de software como servicio de nueva creación que vendió en 2012 para centrarse en la escritura, la formación y la consultoría.
A lo largo de los años, Adams ha impartido formación y consultoría a cientos de empresas y a miles de profesionales de ventas, técnicos y de éxito del cliente en más de 30 países de cuatro continentes. Su trabajo reciente incluye el desarrollo y la impartición de un programa de certificación global sobre gestión del éxito del cliente para Cisco Systems Inc. Además de ser autor de numerosos manuales de formación y presentaciones, ha escrito numerosos artículos técnicos para publicaciones estadounidenses y británicas con distribución mundial.
Actualmente reside en la costa oeste rural de Irlanda, donde vive con sus dos perros, Zeus y Terri. Su enfoque actual es ayudar a individuos y empresas a desarrollar las mejores prácticas en la gestión del éxito del cliente y en la venta centrada en los resultados empresariales.
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