Descripción
Algunas organizaciones de TI parecen gastar toda su energía en la extinción de incendios, es decir, en el manejo de incidentes a medida que surgen y en la reparación o el parcheo de los daños. En organizaciones como estas, reiniciar los ordenadores se considera un método estándar para resolver muchos problemas. Quizás la mejor manera de identificar si una organización comprende la gestión de problemas es preguntar qué hacen después de haber reiniciado el ordenador. Si reiniciar el ordenador soluciona el problema, es muy tentador decir que el incidente ha terminado y el trabajo está hecho. La gestión de problemas reconoce que las cosas no mejoran si se adopta tal enfoque. Estas organizaciones esencialmente pasan su tiempo corriendo para mantenerse en el mismo lugar.
Escrito para ayudar a las organizaciones de TI a avanzar, Guía práctica para la gestión de problemas de TI presenta una combinación de metodologías que incluyen la comprensión de líneas de tiempo y modos de falla, profundización, los 5 porqués y dividir y conquistar. El libro también presenta una exploración de la teoría de la complejidad y cómo la automatización puede ayudar en el deseo de desplazar hacia la izquierda tanto la complejidad del problema como quién puede resolverlo. El libro enfatiza que establecer la causa raíz de un problema no es el final del proceso, ya que las opciones de resolución deben evaluarse y luego priorizarse junto con otras mejoras. También explora el papel de los paneles de problemas y las listas de verificación, así como la relación entre la gestión de problemas y el pensamiento Lean. Esta guía práctica proporciona tanto un marco para abordar problemas como una caja de herramientas de la que seleccionar la metodología adecuada una vez que se ha identificado el tipo de problema al que se enfrenta. Además de los métodos reactivos, presenta actividades proactivas diseñadas para reducir la incidencia de problemas o para reducir su impacto y complejidad en caso de que surjan.
Resolver problemas es a menudo una combinación de sentido común y metodologías que pueden aprenderse de la manera difícil o enseñarse. Esta guía práctica muestra cómo usar herramientas de resolución de problemas y cómo y cuándo aplicarlas mientras se capacita al personal de TI y se mejoran los procesos de resolución de problemas de TI.
Autor: Andrew Dixon
Editorial: Auerbach Publications
Publicado: 05/12/2022
Páginas: 88
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.23 libras
Tamaño: 7.81h x 5.06w x 0.21d
ISBN13: 9780367636227
ISBN10: 0367636220
Categorías BISAC:
- Computadoras | Administración de Sistemas | General
- Computadoras | Tecnología de la Información
- Negocios y Economía | Ciencia de la Gestión
Acerca del autor
Andrew Dixon dirige la Oficina de Gestión de Servicios dentro de los Servicios de TI en la Universidad de Oxford. Como Profesional de Gestión de ITIL 4, se ha especializado en ITIL(R) después de pasar la primera parte de su carrera en la Educación Superior gestionando las instalaciones de enseñanza de informática para la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Bristol. Después de completar su licenciatura en la Universidad de Bristol, su primer puesto fue enseñar Tecnología de la Información a estudiantes de ingeniería, por lo que ha sido tanto usuario como proveedor de servicios. Ha presentado en una variedad de conferencias nacionales e internacionales sobre una amplia variedad de temas, pero su enfoque ahora es cómo ITIL puede usarse para transformar y mejorar los servicios.
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