Obtener beneficios de los servicios y las soluciones: Lo que deben saber las empresas centradas en los productos

Diseñado para ejecutivos de empresas que fabrican o venden productos y para estudiantes de un programa de MBA, este libro describe los desafíos de lanzar un negocio de servicios y soluciones dentro de una organización orientada a productos. Puede que usted vea los servicios y las soluciones como un medio para el crecimiento financiero, la reducción de la volatilidad de los ingresos, una mayor diferenciación de la competencia, un aumento de la cuota del presupuesto del cliente y una mejora de la satisfacción, la lealtad y la retención del cliente; pero los autores visualizan la transición de productos vendidos a servicios prestados e identifican los desafíos que los líderes enfrentarán durante la transformación. En el interior, los autores proporcionan un marco —el continuo de infusión de servicios— para describir los diferentes tipos de servicios y soluciones que una empresa rica en productos puede ofrecer más allá de las garantías, los centros de llamadas y los sitios web que apoyan a los clientes en el uso de sus productos.

Autor: Valarie a. Zeithaml, Stephen W. Brown
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 15/08/2014
Páginas: 132
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.42lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.29d
ISBN13: 9781606497487
ISBN10: 1606497480
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Industrias | Servicios
- Empresa y Economía | Desarrollo | Desarrollo Empresarial

Sobre el autor
Valarie A. Zeithaml es la Profesora Distinguida de Marketing de la Familia David S. Van Pelt y una galardonada profesora e investigadora en la Kenan-Flagler Business School de la Universidad de Carolina del Norte.