Descripción
Al proporcionar una guía clara para cualquier persona que preste servicios a clientes internos o externos, este libro ofrece un marco para analizar y gestionar la calidad utilizando un enfoque integral de circuito cerrado.
Este libro elimina las complejidades del mantra "mejor, más barato, más rápido" (BCF) y ofrece procedimientos para la evaluación de las necesidades del cliente, la determinación de las métricas de rendimiento y el diseño de encuestas efectivas de satisfacción del cliente. Detalla técnicas estadísticas básicas y empaqueta el marco, los procedimientos y los métodos en una construcción de gestión que incluye sistemas de certificación de calidad externos y sistemas internos de gestión del rendimiento. Es importante destacar que el libro también describe cómo estos sistemas pueden implementarse en un lugar de trabajo virtual.
Este libro de gestión de calidad será esencial para las empresas orientadas a servicios (financieras, gubernamentales, sanitarias, hoteleras, etc.), así como para cualquier empresa con procesos internos de servicio al cliente como la gestión de recursos humanos, las compras y la contabilidad. Profesionales de todos los niveles, formadores corporativos y estudiantes agradecerán el conjunto común de principios y herramientas de este libro, acompañado de muchos estudios de caso que ilustran cómo se aplican en diversos entornos.
Autor: John Maleyeff
Editorial: Routledge
Publicado: 05/06/2022
Páginas: 202
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.68lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.48d
ISBN13: 9781032057514
ISBN10: 1032057513
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Toma de decisiones y resolución de problemas
- Negocios y Economía | Gestión de la información
- Negocios y Economía | Gestión de producción y operaciones
Sobre el autor
John Maleyeff es Profesor de Práctica en la Metropolitan College de la Universidad de Boston, EE. UU., centrando su trabajo en el análisis y la mejora de los procesos de negocio, las operaciones y las cadenas de suministro tanto para productos como para servicios. Ha ocupado puestos profesionales en el Departamento de Defensa de EE. UU., el Centro de Investigación David Sarnoff de RCA y LEGO, y también ha consultado para muchas empresas conocidas de productos de consumo, atención médica y fabricación. El Dr. Maleyeff es el autor del libro de Routledge Service Science: The Analysis and Improvement of Business Processes, y posee un doctorado en Ingeniería Industrial e Investigación Operativa de la Universidad de Massachusetts Amherst, EE. UU.
Este título no es retornable