Descripción
El mundo no funciona. Pero hay una manera de hacerlo funcionar: se llama diseño.
En Rediseñando el Pensamiento, Clive Grinyer analiza el diseño de servicios - el proceso holístico de gestionar todos los puntos en el recorrido de un cliente con el proveedor, desde la introducción inicial hasta la última interacción con el cliente, con el propósito de diseñar cada interacción y experiencia de una manera que sea fácil de usar y relevante para el cliente. Argumenta que el diseño es una forma de pensar más humanamente, de crear mejores negocios y de navegar a través de sistemas complejos para lograr resultados exitosos. Compartiendo historias inspiradoras y ejemplos del poder del diseño de todo el mundo, explora cómo los métodos de diseño de servicios combinan datos e investigación para comprender cómo el contexto y la creatividad pueden usarse como una herramienta de resolución de problemas para diseñar, replantear y ofrecer soluciones efectivas y ayudar a las organizaciones a tener éxito.
Ya sea usted un líder en el ámbito empresarial o gubernamental, un diseñador en ejercicio que busca utilizar sus habilidades para aumentar su impacto, o un estudiante deseoso de utilizar su creatividad para mejorar las perspectivas del planeta y la sociedad, este libro le desafiará a cambiar su forma de pensar. Le ayudará a tomar decisiones informadas y a crear productos y servicios diseñados para generar soluciones para las personas que los utilizan.
Autor: Clive Grinyer
Editorial: de Gruyter
Publicado: 16/06/2025
Páginas: 266
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.95 libras
Tamaño: 9.61h x 6.69w x 0.56d
ISBN13: 9783111392820
ISBN10: 3111392821
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Desarrollo | Desarrollo Empresarial
- Negocios y Economía | Gestión | General
- Negocios y Economía | Liderazgo
Sobre el Autor
Clive Grinyer es un diseñador de renombre internacional que ha dirigido equipos de diseño globales en Samsung, Cisco, Orange y Barclays, trabajó en la consultora de diseño IDEO y fue cofundador de la empresa de diseño Tangerine. Comenzando como diseñador de productos, se ha movido a través del diseño digital, la experiencia del cliente y el diseño de servicios, y fue Director de Diseño para el UK Design Council. Como Jefe de Diseño de Servicios en el Royal College of Art, fue pionero en el diseño como herramienta para el impacto social, dando forma a cómo respondemos a la crisis ambiental y desarrollamos servicios vitales, incluyendo los financieros y de atención médica. Es asesor y ofrece capacitación ejecutiva a empresas como Bosch, la colección de hoteles Dorchester y el Banco de Inglaterra. Clive fue fideicomisario de la Royal Society of Arts, presidente de los premios de Eficacia de la Design Business Association y profesor visitante en la Glasgow School of Art. Actualmente reside en Londres.