Este libro le ayuda a transformar a pacientes, clientes y cuidadores familiares de resentidos a agradecidos. ¿Esperas con ansias tu próxima hospitalización o procedimiento médico? Si no, ¡no estás solo! Muy pocas personas disfrutan de la necesidad de un médico, fisioterapeuta u otro proveedor de atención médica. Menos aún esperan la necesidad de un hospital, vida asistida, atención médica domiciliaria o servicios de cuidados paliativos para ellos o sus seres queridos.
El temor a interactuar con el sistema de salud se ha disparado debido a la pandemia. La desconfianza en los funcionarios y agencias de salud pública está en su punto más alto. Pacientes han muerto solos en el hospital debido a las políticas actuales de COVID-19. Algunos proveedores de salud y salud mental ambulatorios todavía se niegan a ver pacientes en persona. Antes de marzo de 2020, los pacientes temían la idea de necesitar servicios de atención médica. Ahora, varios años después de esperar que las cosas mejoraran, odian aún más la idea de necesitar estos servicios.
Reimagining Customer Service in Healthcare ayuda a líderes y clínicos a transformar sus organizaciones con estrategias sencillas y creativas. ¿Los resultados? Pacientes, clientes y cuidadores familiares previamente reacios, incómodos y resistentes se vuelven menos estresados y más confiados.
Autor: Jennifer L. FitzpatrickEditorial: Post Hill Press
Publicado: 28/02/2023
Páginas: 224
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.50 libras
Tamaño: 8.00h x 5.60w x 0.90d
ISBN13: 9781637586822
ISBN10: 1637586825
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AdministraciónAcerca del autor
Jennifer L. FitzPatrick, MSW, CSP es la fundadora de Jenerations Health Education, Inc., la autora de Cruising through Caregiving: Reducing the Stress of Caring for Your Loved One, y profesora en el programa de Certificado en Envejecimiento de la Universidad Johns Hopkins. Expsicoterapeuta, forma parte de la Junta Asesora de Atención de la organización sin fines de lucro de Seth Rogen y Lauren Miller Rogen, Hilarity for Charity (HFC). Contribuyente frecuente en los medios, los consejos de FitzPatrick han aparecido en The Wall Street Journal, The Washington Post, Chicago Tribune, Forbes, Fast Company, y en ABC, CBS, Fox News, HLN y Sirius XM. Originaria de Filadelfia, desafiará a cualquiera a un concurso de estacionamiento en paralelo.
