Descripción
La satisfacción y lealtad del cliente ha sido una de las áreas más grandes de la investigación de mercado durante los últimos veinte años, y el interés en ella sigue aumentando. Las organizaciones hoy en día invierten fuertemente en programas diseñados para retener clientes, ya que reconocen la importancia de tener clientes leales y comprometidos para mantener y aumentar las ganancias de la empresa.
Investigación de la Satisfacción y Lealtad del Cliente es una guía vital para esta área en expansión. Examina cómo investigar la satisfacción del cliente desde la perspectiva tanto del cliente como del proveedor, y cómo obtener los mejores resultados de esa investigación. La amplitud de detalles es exhaustiva y los temas cubiertos incluyen: el desarrollo de la satisfacción y lealtad del cliente, teorías de gestión al respecto, investigación cualitativa y cuantitativa, y cómo se encargan los proyectos de investigación de mercado. El libro también analiza los factores que tanto el proveedor como el cliente deben considerar al preparar un informe y una propuesta de investigación, cómo está cambiando el interés en esta área y qué depara el futuro para la investigación de la satisfacción del cliente.Autor: Paul Szwarc
Editorial: Kogan Page
Publicado: 26/07/2005
Páginas: 272
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.85 libras
Tamaño: 9.10h x 6.10w x 0.60d
ISBN13: 9780749443368
ISBN10: 0749443367
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y Economía | Marketing | Investigación
Acerca del autor
Paul Szwarc es director de Network Research and Marketing Ltd. Tiene 25 años de experiencia en investigación de consumo y de empresa a empresa, y ha trabajado tanto del lado del cliente como del proveedor en el Reino Unido y Canadá. Experto en el sector financiero de consumo, ha dirigido proyectos multinacionales sobre lealtad y retención de clientes, desarrollo de nuevos productos/servicios y satisfacción de los empleados en los mercados del Reino Unido, Europa y América del Norte.