Descripción
A medida que ahora entramos en la siguiente fase del Éxito del Cliente, una fase de crecimiento y estandarización, se vuelve importante comenzar a pensar en cómo escalar eficazmente esta función tan importante. Verá cómo pasar de ofrecer solo una "degustación" de la experiencia de Éxito del Cliente a sus clientes principales, a ofrecerla a todos sus clientes, independientemente de su nivel, gasto y potencial de crecimiento actual. A medida que expande el alcance del Éxito del Cliente a todos sus clientes, se vuelve muy importante comprender cómo operacionalizar el Éxito del Cliente, cómo convertir las filosofías, ideas y mejores prácticas en modelos operativos utilizables, y cómo construir un Centro de Excelencia (CoE) de Éxito del Cliente enfocado en estandarizar, escalar y expandir las prácticas y metodologías de Éxito del Cliente para optimizar el éxito del cliente y de la empresa, y el ROI.
Escalando el Éxito del Cliente le mostrará qué tipo de procesos operativos y flujos de trabajo deben implementarse según la etapa de su empresa, productos, modelo de compromiso con el cliente y resultados deseados, qué métricas son importantes de medir y cómo capturar esas métricas. También estudiará qué tipo de flujos de trabajo establecer, cómo mapear y analizar eficazmente los resultados y, lo más importante, cómo lograr el Éxito del Cliente a escala de manera efectiva.
Lo que aprenderá
- Comprender qué es un Centro de Excelencia de Éxito del Cliente- Establecer un plan para cómo escalar y automatizar una práctica de Éxito del Cliente- Revisar información sobre métricas y flujos de trabajo clave de Éxito del Cliente
A quién va dirigido este libro
Líderes de empresas y gerentes de éxito del cliente
Autor: Chitra Madhwacharyula, Shreesha Ramdas
Editorial: Apress
Publicado: 29/03/2023
Páginas: 266
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.90 libras
Tamaño: 9.21 pulgadas de alto x 6.14 pulgadas de ancho x 0.60 pulgadas de profundidad
ISBN13: 9781484291917
ISBN10: 1484291913
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Comportamiento del Consumidor | General
- Negocios y Economía | Ventas y Venta | General
Sobre el Autor
Chitra Madhwacharyula es una líder tecnológica y empresarial autodirigida y motivada con logros integrales liderando la estrategia de clientes y socios post-venta, el asesoramiento técnico, la incorporación, la adopción, la retención, la monetización del servicio y los equipos globales multifuncionales para maximizar los objetivos comerciales. Tiene 20 años de experiencia profesional global combinada con pensamiento innovador y ejecución con una sólida perspicacia en la industria de alta tecnología, finanzas, seguros, comercio minorista, manufactura y atención médica. Ha demostrado éxito en el desarrollo y la ejecución de programas en organizaciones complejas y de ritmo rápido.
Es una solucionadora de problemas altamente organizada y creativa que sobresale en el liderazgo de equipos a través de proyectos desafiantes y en la traducción de tecnología complicada en conceptos fáciles de entender, y ha demostrado experiencia en la retención y el crecimiento de contratos, presupuestos y productos multimillonarios, y en el asesoramiento a ejecutivos de nivel C.
Chitra tiene una Maestría en Ciencias de la Computación de la Universidad Nacional de Singapur y una Maestría en Gestión de la Información de la Universidad de California en Berkeley. Sus experiencias profesionales incluyen trabajar para empresas como TIBCO, LinkedIn, Motorola, Ayla Networks, Couchbase y HPE. Actualmente es la jefa del Centro de Excelencia de Éxito del Cliente a nivel mundial en HPE y es responsable de habilitar y apoyar a nuestras más de 10 geografías (geos) en todo el mundo y a todos los Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs).
Shreesha Ramdas es Vicepresidente Senior y Gerente General en Medallia-Strikedeck. Anteriormente fue el CEO y cofundador de Strikedeck, una empresa de automatización del éxito del cliente. Antes de Strikedeck, Shreesha fue el Gerente General de Marketing Cloud en CallidusCloud, cofundador en LeadFormix (adquirida por CallidusCloud) y OuterJoin, y Gerente General en Yodlee. Antes de eso, Shreesha lideró equipos en Ventas y Marketing en Catalytic Software, MW2 Consulting y Tata. Shreesha también participa activamente en la comunidad de startups como asesor/inversor en Workato, Enact, RevvSales, Elastica (Symantec), DX Continuum (ServiceNow), EmpInfo, Fullcast, ObeoHealth.