Servicio secreto: sistemas ocultos que brindan un servicio al cliente inolvidable

Prólogo de Capodagli y Lynn Jackson, coautores de The Disney Way Todas las empresas tienen clientes, pero ¿cuántas de ellas ofrecen un servicio al cliente inolvidablemente bueno? Secret Service revela los sistemas ocultos de las pocas empresas excepcionales que lo hacen: qué acciones toman entre bastidores para superar consistentemente las expectativas de los clientes. Estas organizaciones cosechan los beneficios de una mayor lealtad del cliente, redes de referencia exponencialmente expandidas, menor rotación de empleados y mejores resultados finales. Al cuantificar y examinar cada fase del Ciclo de Experiencia del Cliente, Secret Service revela ideas ingeniosas y prácticas que pueden transformarse en las mejores prácticas repetibles en cualquier organización y en todos los niveles. Repleto de ejemplos aplicables a una amplia gama de industrias, este libro ofrece formas prácticas y realistas de: * Convertir las quejas de los clientes en experiencias positivas * Usar el marketing para profundizar con los clientes existentes * Aumentar la retención de clientes y empleados, y convertir un servicio al cliente insípido en experiencias de cliente verdaderamente memorables

Autor: John Dijulius
Editorial: Amacom
Publicado: 28/01/2003
Páginas: 208
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.64 libras
Tamaño: 9.04 alto x 6.06 ancho x 0.57 profundidad
ISBN13: 9780814471715
ISBN10: 0814471714
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Marketing | General
- Negocios y Economía | Ventas y Venta | General

Sobre el autor

John R. DiJulius III (Cleveland, OH) es el fundador de John Robert's Hair Salons, que ganó el premio Ernst & Young al Emprendedor del Año en 1999. Es presidente de Minding Your Business, una empresa de consultoría de negocios especializada en servicio al cliente y marketing. Para más información sobre el autor, visite su sitio web www.secretservicesystems.com.