Descripción
Por un momento, intente borrar de su mente cada viaje de compras que haya hecho. Imagine un mundo diferente. Imagine que todos los productos a la venta están encerrados en vitrinas y para manipularlos, o incluso para examinarlos de cerca, debe pedirle a un dependiente que se lo abra. Imagine que, a los pocos segundos de entrar en una tienda, un vigilante de sala se le acerca y le pregunta si tiene pensado comprar algo; luego, cuando usted dice "Solo estoy mirando", le dice groseramente que se vaya. Imagine que cualquier intento de devolver productos defectuosos o inadecuados es recibido con burla, obstrucción o una rotunda negativa a ayudarlo.
Hasta finales del siglo XIX, la gente no tenía que imaginar eso; era la realidad. Para cualquiera que viva hoy en día, una visita a la tienda promedio de aquella época le convencería de que realmente no querían venderle nada. La idea de servicio al cliente era ajena. Las tiendas vendían cosas. Si querías comprarlas, bien. Si no, no estaban realmente interesados. Se desaconsejaba encarecidamente la simple curiosidad y las compras impulsivas eran casi inauditas. Ir de compras era algo que se hacía cuando era necesario. Ciertamente no era algo que nadie disfrutara.
Luego, a fines de la década de 1880, un hombre llegó y cambió todo eso. Su nombre era Harry Gordon Selfridge y esta es la historia de su vida.
Autor: Fergus Mason
Editorial: Golgotha Press
Publicado: 31/03/2016
Páginas: 74
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.23lbs
Tamaño: 8.50h x 5.50w x 0.18d
ISBN13: 9781629179117
ISBN10: 1629179116
Categorías BISAC:
- Biografía y Autobiografía | Negocios
- Negocios y Economía | Emprendimiento
- Negocios y Economía | Industrias | Minorista
Este título no es retornable