Descripción
Este libro ofrece una visión general de las prácticas de diseño de servicios para la gestión de la atención sanitaria y hospitalaria. Explora cómo estas prácticas pueden ayudar a generar innovaciones en la atención sanitaria y contribuir a la mejora de la atención centrada en el paciente. Expertos respetados, incluidos académicos de diversas disciplinas y profesionales de instituciones sanitarias, comparten conocimientos esenciales sobre áreas de investigación establecidas, campos de trabajo y estructuras de trabajo, y discuten enfoques, métodos y herramientas exitosos. Al ilustrar servicios, productos, procesos, sistemas y tecnologías innovadores, así como su aplicación en la práctica, los autores destacan el papel de las partes interesadas participantes en los proyectos de diseño de servicios y el valor añadido que proviene de compartir, comunicar, establecer contactos y colaborar.
Este libro es una lectura obligada para académicos y profesionales del sector hospitalario y sanitario. También será de interés para cualquier persona interesada en el desarrollo organizacional, la innovación de modelos de negocio de servicios, la participación y percepción del cliente y la experiencia del servicio.Autor: Mario A. Pfannstiel
Editorial: Springer
Publicado: 21/01/2023
Páginas: 547
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.73 libras
Tamaño: 9.21 pulgadas (alto) x 6.14 pulgadas (ancho) x 1.15 pulgadas (profundidad)
ISBN13: 9783030872755
ISBN10: 3030872750
Categorías BISAC:
- Medicina | Administración
- Negocios y Economía | Economía | General
- Medicina | Salud Pública
Sobre el autor
Prof. Dr. Mario A. Pfannstiel es investigador y profesor en el campo de la gestión de servicios de salud en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Neu-Ulm, Alemania. Es el director del programa de Maestría en Gestión de la Atención Sanitaria Digital. Sus intereses de investigación actuales se centran en servicios innovadores, diseño de servicios, innovación de modelos de negocio de servicios, inteligencia artificial en la prestación de servicios de salud e innovación y gestión de tecnología.
Nataliia Brehmer es investigadora asociada y profesora en el campo de la gestión estratégica, consultoría, gestión deportiva y de la salud en la Universidad de Potsdam, Alemania. Sus principales campos de investigación son la gestión integrada de la atención, la gestión de la salud digital, las formas innovadoras de atención, la medicina centrada en el paciente y las estrategias no comerciales en la atención sanitaria.
Christoph Rasche es el Catedrático de Servicios Profesionales y Corporativos en la Universidad de Potsdam, Alemania. El profesor Rasche imparte clases de gestión estratégica y general en programas de MBA nacionales e internacionales con un enfoque especial en la industria de la atención sanitaria y hospitalaria. Sus principales áreas de investigación son la gestión estratégica y general en el sector sanitario y hospitalario, que actualmente está experimentando una era de creación de valor profesional basada en un fuerte enfoque en la gestión y el liderazgo.