Minería de servicios: marco y aplicación

El cambio de enfoque del servicio desde los años 80 hasta los 2000 ha demostrado que las TI no solo reducen el coste del servicio, sino que también crean vías para mejorar y aumentar los ingresos a través del servicio. El nuevo tipo de servicio, el e-servicio, es móvil, flexible, interactivo e intercambiable. Si bien la ciencia de servicios ofrece una vía para futuras investigaciones en servicios, las áreas de investigación específicas desde la perspectiva de las TI aún necesitan ser elaboradas. Este libro presenta un concepto novedoso, la minería de servicios, para abordar varias áreas de investigación desde las perspectivas de tecnología, modelo, gestión y aplicación. La minería de servicios se define como "un proceso sistemático que incluye el descubrimiento de servicios, la experiencia del servicio, la recuperación del servicio y la retención del servicio para descubrir patrones únicos y valores excepcionales dentro de los servicios existentes". El objetivo de la minería de servicios es similar al de la minería de datos, la minería de texto o la minería web, y tiene como objetivo "detectar algo nuevo" del grupo de servicios. La principal diferencia es que la característica del servicio es bastante distinta del objetivo de minería, como datos o texto. Este libro elabora conceptos de minería de servicios e identifica las posibles aplicaciones. El autor proporciona una hoja de ruta de la minería de servicios a investigadores, gerentes y comercializadores en los sectores de servicios.

Autor: Wei-Lun Chang
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 31/01/2014
Páginas: 118
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.38 libras
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.25d
ISBN13: 9781606495742
ISBN10: 1606495747
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Industrias | Servicio
- Negocios y Economía | Investigación de Operaciones
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente

Acerca del Autor
Wei-Lun Chang es Profesor Asociado en el Departamento de Administración de Empresas de la Universidad de Tamkang. Sus intereses incluyen la ciencia de servicios, el CRM y las aplicaciones de TI en la gestión. También publica artículos en varias revistas internacionales, incluyendo CACM, Journal of Information Science, Knowledge-Based Systems y Journal of Computer Information Systems.