Descripción
En los mercados globales competitivos de hoy en día, simplemente fabricar un gran producto no es suficiente. Para lograr un crecimiento rentable y destacarse entre los competidores, debe comenzar a competir estratégicamente a través del servicio y soluciones innovadoras para clientes comerciales.
Los profesores Christian Kowalkowski y Wolfgang Ulaga le guiarán sobre cómo transformar su negocio de un modelo centrado en bienes a un modelo experto en servicios. La hoja de ruta patentada de doce pasos de los autores para un crecimiento rentable del servicio le ayudará a salir de una lógica estrecha centrada en el producto y a descubrir cómo
- determinar si su empresa está "preparada para el servicio",
- aprovechar al máximo sus servicios existentes,
- innovar y crear servicios de valor añadido y soluciones para el cliente más allá de sus productos,
- integrar una verdadera cultura centrada en el servicio en su organización,
- impulsar el cambio y alinear su estrategia de servicio con los objetivos corporativos,
- transformar su fuerza de ventas centrada en el producto en una organización de ventas experta en servicios,
- diseñar una estructura organizacional que promueva el crecimiento del servicio, y
- alinear sus intereses con distribuidores y socios.
La hoja de ruta de doce pasos de Kowalkowski y Ulaga se basa en una investigación rigurosa y una larga experiencia trabajando con empresas. Han trabajado con cientos de gerentes en empresas de servicios industriales y profesionales, han realizado proyectos de investigación, han dirigido talleres ejecutivos y han publicado numerosos artículos en revistas científicas y gerenciales, incluyendo Harvard Business Review, entre otras. Aquí, comparten no solo sus propias ideas, sino también las lecciones aprendidas de casos de estudio exitosos y años de extensa investigación.
Autor: Wolfgang Ulaga, Christian Kowalkowski
Editorial: Service Strategy Press
Publicado: 29/03/2017
Páginas: 324
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.96 lbs
Tamaño: 9.02h x 5.98w x 0.68d
ISBN13: 9780692819104
ISBN10: 069281910X
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Industrias | Servicio
- Negocios y Economía | Planificación Estratégica
Acerca del Autor
Christian Kowalkowski es Profesor Asociado de Marketing Industrial en la Universidad de Linköping de Suecia y Profesor Asistente de Marketing en la Escuela de Economía Hanken de Finlandia.
Wolfgang Ulaga es el Profesor AT&T de Liderazgo de Servicios y Co-Director Ejecutivo del Centro de Liderazgo de Servicios en la Escuela de Negocios W. P. Carey de la Universidad Estatal de Arizona.
Este título no es retornable