Descripción
Quejarse, quejarse, quejarse. ¿Alguna vez ha tratado con personas muy conflictivas que le culpan a usted o a otros por un problema tras otro sin asumir ninguna responsabilidad? ¿No siente ganas de estrangularles?
En su lugar, considere el método sencillo que se enseña en este libro para sacarlos del pasado y de culpar a los demás. Consiga que se centren rápidamente en el futuro, asuman responsabilidades y contribuyan a encontrar soluciones a los problemas, incluidos los que ellos mismos crearon o cualquier problema.
Cuando la gente se queja y le culpa, no necesita defenderse ni enfadarse. Simplemente diga con calma: "¿Cuál es su propuesta?" y céntrese en enseñar el sencillo método de 3 pasos que se explica en este libro. Este método le ayudará a mantener la calma y la confianza, a la vez que se gana el respeto de los que le rodean, incluso de los que quieren culparle.
Y la culpa abunda en estos días. Todos los días, docenas, si no cientos, de personas nos confrontan en el trabajo, en la tienda, en nuestras comunidades y en línea. Los nervios se ponen a flor de piel. Cada vez más personas se quedan atrapadas culpando a otros por cualquier cosa que salga mal. Con el aumento de las personas con alto conflicto en la sociedad, con el ciclo de noticias de 24 horas y con Twitter, Facebook e Internet, escuchamos constantemente sobre el peor comportamiento de otras personas y docenas de problemas terribles. La fuerte tentación es reaccionar y culpar a los demás. Sin embargo, esto solo alimenta el problema.
Este libro cambia la conversación del pasado y la culpa, al futuro y la resolución de problemas. El libro enseña un método simple que puede ser utilizado por casi cualquier persona. Ayudará al lector a mantener la calma y la confianza, al mismo tiempo que mantiene el enfoque en resolver problemas, en lugar de culpar a las personas.
Pero requiere práctica, por lo que este libro ofrece tantos ejemplos. El lector se ganará el respeto de quienes le rodean. Lo hemos visto suceder una y otra vez, muchas veces en tan solo 30 segundos.
Otra herramienta útil para comunicarse eficazmente con personas altamente conflictivas es BIFF: Quick Responses to High-Conflict People, Their Hostile Email, Personal Attacks and Social Media Meltdowns, también de Bill Eddy.
Autor: Bill Eddy
Editorial: Unhooked Books
Publicado: 16/09/2014
Páginas: 150
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.45lbs
Tamaño: 8.40h x 5.40w x 0.40d
ISBN13: 9781936268627
ISBN10: 1936268620
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Resolución de conflictos y Mediación
- Psicología | Relaciones interpersonales
- Negocios y Economía | Gestión | General
Acerca del autor
Bill Eddy es autor de varios libros sobre cómo tratar con personas altamente conflictivas, las personas más difíciles. Bill es abogado, terapeuta, mediador y presidente del High Conflict Institute. Desarrolló la teoría de la Personalidad de Alto Conflicto y se ha convertido en un experto en la gestión de disputas legales, laborales y de otro tipo que involucran personalidades de alto conflicto y trastornos de la personalidad.
Sus libros incluyen:
¡Todo es culpa tuya en el trabajo! Cómo manejar a los narcisistas y otras personas de alto conflicto
Entonces, ¿cuál es tu propuesta? Cómo cambiar a las personas de alto conflicto de la culpa a la resolución de problemas en 30 segundos
Personas de alto conflicto en disputas legales
¡Todo es TU culpa! 12 consejos para manejar a las personas que culpan a otros por todo
BIFF: Respuestas rápidas a personas de alto conflicto, sus ataques personales, correos electrónicos hostiles y colapsos en las redes sociales
SPLITTING: Protegerte al divorciarte de alguien con trastorno límite de la personalidad o narcisista
También es el desarrollador del método "Nuevas formas de trabajar" para gestionar a empleados potencialmente conflictivos en el lugar de trabajo; y el método "Nuevas formas para las familias" para gestionar a padres potencialmente conflictivos dentro y fuera de los tribunales familiares.
Graduado de la Universidad Case Western Reserve, la Universidad Estatal de San Diego y la Facultad de Derecho de la Universidad de San Diego, vive en San Diego, CA con su esposa.