Habilidades blandas en demanda: para la preparación profesional de 2020

Si usted está de acuerdo en que hay habilidades de servicio comunes que todos los trabajadores necesitan integrar cada día en el trabajo, entonces Soft Skills in Demand -- for 2020 Career Readiness es la solución de capacitación definitiva para escuelas postsecundarias, el mundo corporativo y los individuos que trabajan. La "brecha de habilidades" es real en el lugar de trabajo orientado al cliente de hoy. Si bien las habilidades técnicas o duras diferirán según la descripción del puesto y la industria, hay algunas habilidades blandas universales que todos deben dominar para tener éxito en las carreras que elijan, ya sean STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) u ocupaciones no técnicas. Estas habilidades incluyen todos los aspectos del entorno laboral: completar proyectos y compromisos según lo prometido, llegar al trabajo a tiempo, ser amable con los demás, escuchar bien y resolver problemas de manera oportuna, justa y efectiva. Los comportamientos y actitudes de los trabajadores que van en contra de la consideración, la lógica, el cumplimiento de los compromisos y la eficiencia obstaculizan los buenos negocios. Por lo tanto, cuando las habilidades blandas complementan las habilidades técnicas en el trabajo, le permiten ser notado, apreciado y promocionado. Escrito a un nivel práctico, este libro de aprendizaje está diseñado intencionalmente para ser: 1) asequible para estudiantes y trabajadores comunes, 2) fácil de leer con una gran cantidad de características y ejemplos de aprendizaje, y 3) contiene menos de 100 páginas repletas de información. Las 18 áreas de contenido de los capítulos incluyen servicio al cliente, comunicación, liderazgo organizacional, habilidades interpersonales y habilidades blandas de autogestión. CONTENIDO DEL LIBRO 1. Habilidades blandas de servicio al cliente - La experiencia del cliente, la importancia de atender bien a los clientes, la inteligencia emocional 2. Habilidades blandas de comunicación - Comunicación verbal, escucha activa, comunicación no verbal, comunicación escrita 3. Habilidades blandas organizacionales y de liderazgo - Gestión de proyectos, pensamiento crítico creativo, construcción de relaciones, ética laboral 4. Habilidades blandas interpersonales - Resolución de problemas, construcción de equipos/trabajo en equipo, negociación, colaboración 5. Habilidades blandas de autogestión - Gestión del tiempo, gestión del estrés, conciencia profesional LAS CARACTERÍSTICAS INTEGRALES DE "APRENDIZAJE" INCLUYEN - Pregunta de reflexión (Característica de parte) pregunta al alumno sobre el éxito previo al usar la habilidad blanda. - Definiciones comienzan cada capítulo. - Citas introducen cada capítulo para despertar y enfocar el interés. - Ejemplos de comportamientos aclaran cómo la habilidad blanda es aplicada por personas comunes. - Puntos clave presenta los hechos fundamentales de la habilidad blanda en viñetas y recordatorios para aplicar regularmente. - Mejores prácticas proporcionan ejemplos de habilidades blandas del mundo real de organizaciones reales. - Consejo de habilidades blandas proporciona sugerencias prácticas de los lugares de trabajo actuales. - Opciones presenta dilemas laborales de habilidades blandas de "qué pasaría si" para resolver problemas. - Actividades presentan problemas que requieren soluciones realistas de habilidades blandas. - Más investigación y enlaces de prueba previa ofrecen estudio y evaluación continuos. La Dra. Pattie Gibson es autora de siete libros de texto, entre ellos The World of Customer Service, Administrative Office Management y Office Skills. Además de enseñar informática, negocios y cursos de gestión a estudiantes universitarios, de colegios comunitarios y de secundaria en Colorado, Arizona y Alemania, la Dra. Gibson fue Decana de Instrucción en el Coconino Community College en Flagstaff y más tarde Profesora Titular en la Northern Arizona University.

Autor: Pattie Gibson Ed D.
Editorial: Pattie Gibson
Publicado: 19/09/2018
Páginas: 94
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.53lbs
Tamaño: 11.02h x 8.50w x 0.19d
ISBN13: 9781732730304
ISBN10: 173273030X
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Carreras | General

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