Descripción
Al abordar los problemas, amenazas y oportunidades del siglo XXI con principios probados a lo largo del tiempo, este libro capacita a los profesionales de comunicaciones corporativas para proteger, inspirar y energizar a las organizaciones frente a una crisis. Ya sea por un incidente externo o un paso en falso interno, toda empresa o institución importante se encontrará bajo escrutinio, con sus operaciones normales interrumpidas y su reputación y continuidad comercial amenazadas en algún momento, y cómo se prepara y reacciona ante una crisis puede marcar una diferencia crítica en el resultado final de los eventos. Este libro se centra en la comunicación estratégica en crisis como una función de tres elementos: 1. preparación para la crisis: establecer una infraestructura y planes robustos y ágiles, antes de cualquier crisis; 2. gestión de la crisis: recopilar información rápidamente, activar y ajustar planes, tomar decisiones y monitorear implacablemente los resultados; 3. comunicación de la crisis: llegar a múltiples audiencias, en múltiples plataformas, con mensajes claros, consistentes y con propósito que digan la verdad y defiendan a la organización. Reuniendo las mejores prácticas obtenidas de cientos de estudios de casos recientes, este libro es un recurso inigualable que permite a los profesionales de comunicaciones corporativas y relaciones públicas, y a las organizaciones que los emplean, comprender cómo superar cualquier tormenta reputacional que pueda amenazar su empresa.
Autor: James O'Rourke, Jeffrey Smith
Editorial: Routledge
Publicado: 23/06/2023
Páginas: 246
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.78lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.55d
ISBN13: 9781032342580
ISBN10: 1032342587
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Relaciones públicas
- Negocios y economía | Comunicación empresarial | General
- Negocios y economía | Ética empresarial
Acerca del autor
James Scofield O'Rourke, IV
James S. O'Rourke es un retórico estadounidense y profesor de gestión con reputación global en educación empresarial. Ha enseñado durante más de 30 años en la Universidad de Notre Dame, dedicándose a la investigación especializada en gestión de crisis, comunicación de cambios y gestión de la reputación. Es autor de numerosos textos académicos y libros comerciales, y es editor director de casi 400 estudios de casos de escuelas de negocios.
Jeffrey A. Smith
Jeffrey A. Smith dirige Strategic Corporate Communications, asesorando en gestión de crisis, comunicación con empleados y dotación de personal profesional. Anteriormente Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas de América del Norte en American Honda Motor Co., Inc., fue ejecutivo de una asociación comercial y miembro senior del personal en el Congreso de los Estados Unidos. Posee una licenciatura en Artes de la Universidad de Georgetown.
Este título no es retornable