Descripción
Valor para los accionistas... competencia central... seis sigma... optimización de tamaño... Estas influyentes ideas estratégicas han atraído a muchas empresas a un peligroso enfoque interno, viendo el mundo de adentro hacia afuera. Como resultado, las empresas pierden de vista el mercado, lo que lleva a malos resultados a largo plazo. El pensamiento de adentro hacia afuera distrae a las empresas del propósito central de un negocio: crear y servir a los clientes.
Cumplir ese propósito solo se puede lograr abordando la estrategia de afuera hacia adentro. En esta refrescante mirada a la creación de valor comercial duradero, dos profesores de escuelas de negocios de The Wharton School y The Fuqua School of Business, Duke University, lo desafían a cambiar su perspectiva. Demuestran que las empresas que adoptan y luchan por mantener una visión de afuera hacia adentro centrada en el valor del cliente han aumentado sus ingresos, ganancias y valor para los accionistas tanto en los ciclos de auge como en los de recesión.
Aplicando años de investigación, George S. Day y Christine Moorman ilustran que una visión de afuera hacia adentro requiere vigilancia constante y enfoque en cuatro imperativos del valor del cliente:
- Ser un líder en valor para el cliente
- Innovar nuevo valor para los clientes
- Capitalizar al cliente como un activo
- Capitalizar la marca como un activo
Solo las empresas que operan con una visión de afuera hacia adentro, desde la alta dirección hasta las líneas del frente, pueden esperar maximizar y beneficiarse del valor del cliente.
Strategy from the Outside In lo pone por delante de la competencia y, lo que es igual de importante, lo mantiene allí.
Visite www.strategyfromtheoutsidein.comElogios para Strategy from the Outside In
"A lo largo de la larga historia de P&G, nos hemos centrado en los cuatro imperativos de valor del cliente descritos en este excelente libro, y estamos tan comprometidos con ellos hoy como siempre. Esta es una lectura esencial para los líderes centrados en marcar una diferencia positiva en el mundo y, como resultado directo, generar crecimiento tanto a corto como a largo plazo".
--Robert A. McDonald, presidente, director general y director ejecutivo de The Procter & Gamble Company
"Strategy from the Outside In es estimulante, práctico y está lleno de ideas sobre cómo fortalecer la propuesta de valor al cliente de su empresa".
--Tom Lynch, director ejecutivo de Tyco Electronics Corporation
"El éxito de American Express se ha basado en gran medida en nuestra capacidad para centrarnos en nuestros clientes y adaptarnos a sus necesidades cambiantes durante los últimos 160 años. Strategy from the Outside In es un libro perspicaz con consejos prácticos sobre cómo lograr precisamente eso".
--Jud Linville, presidente y director ejecutivo de Servicios al Consumidor de American Express
"Una mirada en profundidad a la premisa básica de lo que, en mi opinión, hace que los negocios sean exitosos. Sin duda vale la pena leerlo una vez y luego una vez al año para recordarnos a todos lo que nos mantiene en el negocio. Para los especialistas en marketing, una gran referencia para ayudar a centrarse en cómo agregar valor de la manera más efectiva".
--Geert van Kuyck, vicepresidente ejecutivo y director de marketing de Royal Philips Electronics
"Sam Walton dijo 'solo hay un jefe: el cliente'. En Walmart intentamos mantenernos centrados en eso todos los días. ¿Pero cómo? Strategy from the Outside In proporciona un plan sobre cómo construir una marca confiable basada en proporcionar constantemente un valor superior a los clientes".
--Stephen Quinn, director de marketing de Walmart
"Lograr que su empresa se organice en torno a lo que más valoran los clientes suena fácil en teoría, pero es muy difícil hacerlo bien de manera consistente. Day y Moorman proporcionan un plan reflexivo, realista y práctico para ofrecer el mayor valor a sus clientes más valiosos".
--Beth Comstock, directora de marketing de GE
"Solo unos pocos libros pueden ayudar realmente a los profesionales de marketing a marcar la diferencia en su organización.
Autor: George S. Day
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 07/11/2023
Páginas: 320
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.95 libras
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.67d
ISBN13: 9781265847685
ISBN10: 1265847681
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | General
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