¡Sorpresa!: El secreto de la fidelidad del cliente en el sector servicios

Los consumidores modernos están siendo bombardeados con información desde todos los ángulos. No pueden procesarla y, en consecuencia, ignoran gran parte de la información. Por lo tanto, los consumidores a menudo inician transacciones de servicio con guiones mentales predeterminados sobre cómo predicen que se desarrollarán las transacciones y no prestan mucha atención. Para captar toda su atención, las empresas deben encontrar formas de sorprender a los consumidores durante las transacciones; es decir, las empresas deben generar desviaciones en los guiones mentales de los consumidores. La investigación indica que estas desviaciones en los guiones pueden cimentar la lealtad del consumidor. Este libro detalla cómo crear una cultura de sorpresa en una empresa de servicios. Dado que un consumidor solo puede ser "sorprendido" por una táctica dada una vez y las ideas de sorpresa pueden ser copiadas por los competidores, una empresa con una cultura que genera e implementa un flujo constante de tácticas de sorpresa es la que tiene la mayor ventaja para lograr el éxito en el entorno moderno de sobrecarga de información.

Autor: Vincent P. Magnini
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 10/05/2014
Páginas: 180
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.43lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.30d
ISBN13: 9781631571022
ISBN10: 1631571028
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Marketing | General