Magia Sistemática: 7 Claves Mágicas para Disnificar Cualquier Negocio

El 80% de las empresas dice ofrecer un gran servicio... Solo el 8% de los clientes dice que esas empresas ofrecen un gran servicio. 3 de cada 5 estadounidenses probarían una nueva marca o empresa para una mejor experiencia de servicio. El servicio al cliente se ha vuelto tan malo que 7 de cada 10 estadounidenses dijeron estar dispuestos a gastar más en empresas que, según ellos, ofrecen un excelente servicio al cliente. Estas estadísticas son tan aterradoras como quedarse atascado en "It's A Small World" por más de un minuto. Pero no tienen por qué definirte a ti y a tu empresa. Puedes crear un motor de servicio en tu empresa que tus competidores nunca copiarán, son demasiado perezosos y holgazanes. Créeme, si todas las empresas emularan el servicio ofrecido en Walt Disney World, Ritz Carlton o Zappos, estas empresas no destacarían como lo hacen. Ellos saben: El servicio al cliente no es un departamento. El servicio al cliente no es una ocurrencia tardía. Entonces, ¿qué puedes hacer? ¿Por dónde empiezas? Empiezas aquí mismo. En este pequeño libro, aprenderás muchos de los secretos de cómo Disney crea experiencias tan mágicas todos los días, año tras año, década tras década. Esto no es teoría siendo vertida por algún capacitador corporativo o persona de recursos humanos que nunca ha trabajado un día en operaciones. (Sin ofender a los capacitadores y profesionales de recursos humanos) Este libro cubre las estrategias exactas que utilicé cuando fui un líder de Disney. Si tienes la dedicación y el impulso, puedes implementar estas mismas estrategias en tu negocio o práctica. Esencialmente, si sirves a personas, este libro es para ti. Dentista, guardería, limpiador de alfombras, reparación de computadoras, banco, hotel o fontanero, no importa. Puedes ser el Disney de tu industria. Ahora dirijo talleres interactivos intensivos de 3 días "en los parques" diseñados para revelar los secretos que Walt Disney Company utiliza a diario para crear felicidad para los huéspedes y ganancias para los accionistas. Obtienes el modelo exacto (estrategias, tácticas y cuadernos de trabajo) que utilicé para gestionar y diseñar algunos de los icónicos restaurantes y atracciones de Disney que ofrecían un servicio y una rentabilidad de clase mundial.

Autor: Vance Morris
Editorial: Createspace Independent Publishing Platform
Publicado: 19/06/2018
Páginas: 172
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.57lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.40d
ISBN13: 9781721677177
ISBN10: 1721677178
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente

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