Guiones de llamadas de cobro y cómo responder a excusas: Una guía para los cobradores de facturas

Como alguien que ha realizado miles y miles de llamadas de cobro de deudas como gerente de crédito y cobrador de primera parte, y como propietario de una agencia y cobrador de tercera parte, quise compartir lo que sé sobre cómo hacer estas llamadas para que puedas mejorar las tuyas. Para quitarle el miedo, solo recuerda que hacer una llamada de cobro es como hacer una llamada de servicio al cliente. Estás llamando por un problema con la cuenta y solo quieres resolverlo. Aprenderás las excusas comunes que da la gente y qué puedes decirles para mantener la llamada en la dirección correcta y evitar que se desvíe. Aprenderás a notar una señal de alerta en una cuenta a la que estás llamando y podrás evitar un desastre tomando medidas específicas basadas en tu conocimiento de lo que está sucediendo con esa cuenta en particular. Este libro ayudará a cualquier persona que tenga un negocio y necesite llamar a clientes con pagos atrasados. Ayudará a los empleados de cuentas por cobrar que hacen llamadas a cuentas morosas; ayudará a los gerentes de crédito que hacen llamadas de cobro o llamadas de "su cuenta está en retención de crédito". Este libro también ayudará a los cobradores que trabajan para una agencia de cobro de terceros. Este libro está destinado a ser una guía para los cobradores. He compartido contigo los pasos reales y específicos que he tomado en mis años de trabajo de cobro y que me han funcionado bien. He descubierto que al hacer llamadas de cobro y lidiar con excusas, debes ser firme, andar con cuidado, tener compasión y tratar la cuenta con delicadeza. Trata la cuenta (no al cliente) como a un niño que necesita tu guía y ayuda para que se pague. Esto me ha funcionado muy bien y he cobrado con éxito más dinero que otros cobradores al seguir estos pasos.

Autor: Michelle Dunn
Editorial: Createspace Independent Publishing Platform
Publicado: 02/01/2013
Páginas: 58
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.20 libras
Tamaño: 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.12 profundidad
ISBN13: 9781482084894
ISBN10: 1482084899
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Pequeñas empresas | General
- Negocios y economía | Finanzas | Gestión de riesgos financieros

Acerca de la autora
Michelle Dunn, una veterana de 27 años en la industria del cobro de deudas, emprendedora, autora galardonada, columnista auto-sindicada, una de las 5 mujeres principales en cobros y una de las 50 profesionales de cobros más influyentes en su industria, es autora de muchos libros. Obtenga más información en www.Credit-and-Collections.com y www.MichelleDunn.com

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