Gracias por venir hoy: Creando una cultura donde los empleados prosperan y el servicio al cliente está vivo

Al ofrecer a sus clientes e invitados una experiencia inolvidable, su negocio puede generar lealtad en los clientes y obtener una ventaja sobre la competencia. Pero lo que la mayoría de los gerentes olvida es que un excelente servicio al cliente comienza con empleados felices. Para llevar su organización al siguiente nivel, debe trabajar de adentro hacia afuera. En "Gracias por venir hoy", Charles Ryan Minton, presidente de CRM Hospitality and Consulting, le muestra cómo construir y retener un equipo estelar de servicio al cliente al establecer un entorno en el que los empleados puedan prosperar. Él explica cómo empoderar a su personal para que puedan convertir las quejas en elogios, identificar problemas potenciales antes de que ocurran y cuidar hasta el más mínimo detalle de un cliente.

Autor: Charles Ryan Minton
Editorial: Lioncrest Publishing
Publicado: 16/11/2018
Páginas: 156
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.45 libras
Tamaño: 8.50 alto x 5.50 ancho x 0.36 profundidad
ISBN13: 9781544512075
ISBN10: 1544512074
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Cultura Laboral
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente

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