Descripción
Lo que Laurie Guest sabe que es cierto sobre el servicio al cliente es que muchas organizaciones piensan que el trato adecuado de los clientes es sentido común y que la capacitación no es un problema. Desafortunadamente, los líderes a menudo creen que si contratan a personas buenas, sus empleados sabrán cómo tratar a los clientes.
EQUIVOCADO. Los fundamentos deben enseñarse, aplicarse y reforzarse para crear la mejor experiencia del cliente.
En este libro corto y fácil de leer, Guest comparte las ideas que obtuvo en cada fase de su vida laboral. En cada empresa, se mantuvo comprometida a brindar un excelente servicio a cada cliente/paciente/huésped que encontró. También ha recopilado bastantes ejemplos a lo largo de los años que demuestran cada uno de sus puntos de una manera con la que es fácil identificarse. "The 10 Decision: How Small Change Pays Off Big" comparte 11 principios rectores del servicio al cliente, así como técnicas para atraer y retener nuevos clientes de una manera que no tiene que costar una fortuna.
En cada capítulo, encontrará una lección que profundiza en los atributos que pueden ayudarlo a lograr excelentes críticas y éxito simplemente mejorando sus puntos de encuentro con los huéspedes.
Autor: Laurie Guest
Editorial: Windy City Publishers
Publicado: 07/05/2019
Páginas: 192
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.58lbs
Tamaño: 9.02h x 5.98w x 0.41d
ISBN13: 9781941478813
ISBN10: 1941478816
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y economía | Comunicación empresarial | General
Este título no es retornable