La decisión de 10 céntimos: cómo un pequeño cambio rinde grandes frutos

Lo que Laurie Guest sabe que es cierto sobre el servicio al cliente es que muchas organizaciones piensan que el trato adecuado de los clientes es sentido común y que la capacitación no es un problema. Desafortunadamente, los líderes a menudo creen que si contratan a personas buenas, sus empleados sabrán cómo tratar a los clientes.

EQUIVOCADO. Los fundamentos deben enseñarse, aplicarse y reforzarse para crear la mejor experiencia del cliente.

En este libro corto y fácil de leer, Guest comparte las ideas que obtuvo en cada fase de su vida laboral. En cada empresa, se mantuvo comprometida a brindar un excelente servicio a cada cliente/paciente/huésped que encontró. También ha recopilado bastantes ejemplos a lo largo de los años que demuestran cada uno de sus puntos de una manera con la que es fácil identificarse. "The 10 Decision: How Small Change Pays Off Big" comparte 11 principios rectores del servicio al cliente, así como técnicas para atraer y retener nuevos clientes de una manera que no tiene que costar una fortuna.

En cada capítulo, encontrará una lección que profundiza en los atributos que pueden ayudarlo a lograr excelentes críticas y éxito simplemente mejorando sus puntos de encuentro con los huéspedes.

Autor: Laurie Guest
Editorial: Windy City Publishers
Publicado: 07/05/2019
Páginas: 192
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.58lbs
Tamaño: 9.02h x 5.98w x 0.41d
ISBN13: 9781941478813
ISBN10: 1941478816
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y economía | Comunicación empresarial | General

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