Las 18 leyes inmutables de la reputación corporativa: creando, protegiendo y reparando tu activo más valioso

Un editor veterano de The Wall Street Journal y autoridad en branding, marketing y reputación, ofrece las 18 reglas cruciales que las empresas deben seguir para desarrollar y proteger su reputación, que puede ser su activo más valioso o su peor pesadilla. Un libro de lectura obligada para altos ejecutivos, consultores, profesionales de la publicidad, relaciones públicas y marketing.

Desde Enron y WorldCom hasta la Iglesia Católica y las Grandes Ligas de Béisbol, las crisis de reputación nunca han estado tan extendidas. Ahora, Ronald J. Alsop, una autoridad veterana de The Wall Street Journal en branding y gestión de reputación, explica los peligros y ofrece a las organizaciones las dieciocho leyes cruciales a seguir para desarrollar y proteger sus reputaciones.

Considere este ejemplo de una simple decisión tomada por un empleado de bajo rango: Cuando los trabajadores de rescate en el lugar del desastre del World Trade Center pidieron agua embotellada en un Starbucks cercano, se quejaron de que un empleado les cobró por ella. En cuestión de horas, Internet había recogido la historia y la reputación cuidadosamente cultivada de Starbucks en todo el mundo se vio rápidamente empañada.

Este es solo un ejemplo entre muchos de cómo el mundo de los negocios, cada vez más global y competitivo, se ha vuelto cada vez más difícil de navegar. Los estudios han demostrado el poderoso impacto de la reputación en las ganancias y los precios de las acciones, y sin embargo, menos de la mitad de todas las empresas tienen un sistema formal para medir la reputación. Claramente, las empresas de todas las industrias, desde Dow Chemical hasta Disney y DaimlerChrystler, tienen mucho más que aprender.

Todavía es rara la empresa que se da cuenta del valor total de su reputación: cómo la reputación corporativa puede mejorar el negocio en los buenos tiempos, convertirse en un halo protector en tiempos turbulentos y ser destruida en un instante por personas en los niveles más bajos o más altos de la escala corporativa. El Sr. Alsop ofrece dieciocho lecciones exhaustivamente documentadas basadas en años de experiencia cubriendo todos los aspectos de la reputación corporativa, con una clara destilación de los complejos principios en el corazón de una reputación. Él explica:

- Cómo proteger su reputación cuando llega la inevitable crisis
- Cómo lidiar con los muchos peligros en el ciberespacio
- Cómo crear una reputación de visión y liderazgo en la industria
- Cómo establecer una cultura de comportamiento ético
- Cómo medir y monitorear su imagen pública en constante cambio
- Cómo hacer de sus empleados sus campeones de reputación
- Cómo decidir cuándo es el momento de cambiar su nombre

El resultado es un libro importante no solo para ejecutivos de negocios, consultores y profesionales de la publicidad, relaciones públicas y marketing, sino también para cualquiera que desee aprender más sobre las empresas para las que trabajan, de las que compran y en las que invierten.

Autor: Ronald J. Alsop
Editorial: Free Press
Publicado: 10/08/2013
Páginas: 320
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.75lbs
Tamaño: 8.80h x 6.00w x 1.00d
ISBN13: 9781476757612
ISBN10: 1476757615
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Gestión | General
- Negocios y Economía | Comunicación empresarial | General

Acerca del autor
Ronald J. Alsop, editor de noticias y escritor principal de The Wall Street Journal, tiene muchos años de experiencia informando y supervisando la cobertura de marcas y reputaciones corporativas. Ha sido columnista de marketing del periódico y editor de su página Marketplace. Sus libros anteriores incluyen The Wall Street Journal on Marketing y The Wall Street Journal Guide to the Top Business Schools. También es un orador experimentado en conferencias internacionales sobre reputación corporativa y ha trabajado de cerca con firmas de investigación líderes que miden la reputación corporativa. Vive con su esposa e hijo en Summit, Nueva Jersey.